国外公交企业的发展战略.pdfVIP

， ” ” ” ” ” ” “ “ “ “ ” ” ” ” ” ” “ ” “ ” ” ‘ 一 ” ” ” “ ” ” ” ” ” ‘ ” j 编者按： i } 该文介绍国外公交企业的发展战略，特别是美国一交通咨询公司总裁以 j j 《孙子兵法》的策略，中为洋用，提出美国企业应遵循的策略思想，值得一读。 ÷ 十 ．． + ．．+ + ．．+ ．．+ ．．+ + ．．+ ．．+ ．．+ + ．．+ ．．+ ．．+ ．．+ ．．+ ．．+ ．十 ．．+ ．．+ ．．+ ．．+ ．．+ ．．+ ．．+ + + ．．+ + ．．+ ．．+ ．．+ ．．+ ．．+ + ．．+ 国外公支企业的笈展战略 章 希 城市公共交通从地方垄断，独家经营转向开 在市场竞争的形势下，仅仅做到满足市场需 放市场、引入竞争机制以后，公交经营者为求得生 求是不够的，必须做到强于竞争对手。必须不断 存与发展，既面临同行之间的竞争，又面临公共交 创新，创造战略竞争优势，才能使企业的品牌保持 通与私人交通之间的竞争，必须充分运用政府给 领先，立于不败之地，才有能力开拓新的市场。 予的扶持政策，以优质服务，创建一流的企业。创 公交企业的品牌包含着有形的与无形的部 立企业品牌，关心员工队伍，增强风险意识，对于 分。有形部分指企业的形象识别，要以鲜明的个 企业的发展十分重要。 性为社会所接受和喜爱，有利于开展宣传和市场 营销。无形部分在于其对质量和价值的承诺，需 创立企业品牌 要重视以下几个方面： 创立公交企业的品牌，首先要从市场的需求 1 品牌建立于服务质量 和乘客的期望出发来制定企业的经营方针和发展 根据公共交通的行业特点，服务质量首先反 战略。品牌可以通过形象识别的标志推向社会， 映在服务态度。行车人员是企业与乘客沟通的第 但是要使品牌在乘客心目中产生吸引力，不仅在 一 线，良好的服务态度可以使乘客享受愉快的出 于其外观，而更着重于内涵。 行，更可以化解意外发生的不利情况。其次反映 1 体现价值 在乘车环境。良好的乘车环境包括整洁舒适的车 品牌必须体现其真正的价值。乘客使用公共 厢与车站，清晰及时的行车信息等。第三反映在 交通时，对服务水平有一定的期望，当乘客的期望 行车安全，包括事故和治安两个方面。由于公共 得到满足时，才能体现其价值，才会产生吸引力。 交通的服务水平并不完全取决于个别的公交企 当今在第三产业的领域中创导的是顾客满意度战 业，而与整个公交网络有关，因此政府主管部门的 略，要让顾客的满意引发对品牌的信任。 规划与协调，对实现优质服务，创立公交企业的品 2 持久不衰 牌也有很大的影响，对于鼓励和扶持公共交通尤 品牌是企业对乘客的承诺，乘客希望得到的 为重要。 服务始终保持其价值，因此品牌需要加以保护和 2 品牌是企业文化的重要支柱 培育。随着生活质量的提高，乘客的期望也会随 企业文化涵盖众多方面：精神文化包括企业 之而提高，所以企业必须不断掌握市场需求的变 精神、文化素质、主观能动