流程精细化管理剖析.ppt

（2）流程图的编号： 公司及流程名称—流程层级—流程编号 （3）流程图的节点：横坐标+纵坐标 （4）流程描述：（标准、表） 流程图案例： 二、流程的精细化管理 9、流程编制中易出现的问题： 1.???流程框架不清晰，流程工具不统一 （1）缺少清晰完整的流程框架，缺少流程整体、全面的梳理； （2）缺少流程的持续管理机制，流程文档与流程执行两张皮； （3）缺乏流程管理的指导与规范，缺少编制流程图统一标准 ； （4）各部门各机构的流程粗细粒度不一，表达方式不一； 2.??? 流程与流程之间，总部与机构之间缺少有效衔接； 3.????流程文化不深入 （1）缺少深入的流程思维； （2）缺少统一的流程语言； （3）缺少标准的流程行动； 二、流程的精细化管理 课程目录 三、流程运行的保障机制 二、流程的精细化管理 一、流程使管理落地 四、流程运用实操案例 三、流程运行的保障机制 建立督察 检查机制 建立文字 传达机制 管理岗位 AB角制度 （三块基石） （一个平台） 1、实行管理岗位AB角制度 2、建立督察检查机制 3、建立文字传达机制 三、流程运行的保障体系 三块基石： 1、实行管理岗位AB角制度 “AB角制度” 就是A角对某项工作主要负责，B角应主动熟悉并协助做好该项工作，当 A角出差或其他原因不能承担完成该项工作时，由B角自动接替完成该项工作，并切实负起责任。A、B两个责任人不得同时外出。 注意：执行流程时AB角制度的特点： B＞A 三、流程运行的保障体系 督查者制约： “三可一不可” 可问、 可看、 可听、 不可发表意见 2、建立督察检查机制 三、流程运行的保障体系 “四个任何”： 任何时间、 任何地点、 对任何人、 对任何工作、 督查者权利： 3、建立文字传达机制 — 写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚； — 写下来，写的过程人会变得更加理智； — 写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成； — 写下来，传播更回广泛，共享更加容易，保存更加长久； — 随着时间的延续，经验可以积累并固化； — 看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间； 1）写下来的力量 注意：写下来的约束 — 一页纸运动 短信的功能… 三、流程运行的保障体系 建立管理岗位AB角、监督检查、文字传达三个机制，是标准流程确实有效运营的保障。好多企业花了大量的精力、时间、资金做流程，不一定是流程本身不规范、不科学，恰恰是执行过程上缺乏手段，坚持不下来。流程管理和三个机制的建立必须配套进行。 归纳语： 三、流程运行的保障体系 让员工会做的是流程， 让员工想做的则是文化。 三、流程运行的保障体系 一个平台——企业文化 企业文化就是企业的信仰！ 是企业员工对本企业生存和发展使命的认知； 是企业工作的一种氛围； 是企业精神的体现！ ※一个企业没有好的文化，好人进去也可能变坏了。 前面五个人已经排好队了…… ※文化对人的影响，各位你可以看一下宗教组织，（法轮功、传销）对人的吸引力有多强？！ 入模仪式：故事：笼子里的香蕉 三、流程运行的保障体系 （一） 执行力力文化 （二） 学习力文化 （三） 沟通文化 （四） 细节文化 三、流程运行的保障体系 （一）执行力文化 流程既是执行力落地的工具，同时又必须用执行力来保证。只有通过强有力的执行，流程才能发挥出它的能量，才能转化为竞争力！ 三、流程运行的保障体系 学习力——企业生命之根 （二）学习力文化 1、学习和培训为什么重要？ 　 a、对企业来说，培训是投资，是必要