公关礼仪之社交礼仪.pptx

第七章 公共关系礼仪;引导案例 巧取九龙杯 有一次，一位外国贵宾访问中国，访问结束，正准备取道上海回国。临行前，主人在某大酒店举行盛大的欢送宴会。 宴会上使用的酒杯是一套珍贵的九龙杯，杯上雕刻着栩栩如生的九条苍龙，神态矫健，鳞光耀目。每次斟酒，龙口中的一粒金珠会闪闪发光，外宾见了，爱不释手。也许由于薄醉，他竟不知不觉顺手拿了一只九龙杯放在公文包中。接待他的中国人员见状，不问也不是，问也不是。直接向他索回，会伤贵宾的面子，甚至影响双方的关系；欲待不问，这一套九龙杯共36只，缺少一只，岂不可惜? 这件事很快就向还在上海的周恩来总理作了报告。周总理指示：九龙杯要追回，但不能伤害感情。周总理问起这位外宾活动的安排。接待官员告诉他。晚上观看杂技。这时，周总理想出了一条妙计，就在外宾???看杂技的时候。向外宾要回了那只九龙杯，而且一点也没有伤害外宾的自尊心。 要回杯子的办法是通过魔术师的手进行的。 当晚，上海杂技场灯火辉煌，外宾兴高采烈，轻松地观看着杂技。一会儿，魔术师款步上前，他在音乐声中举起三只玲珑精致的杯子，杯子上九龙飞舞。原来这就是有名的九龙杯。只见他轻轻展现后，突然一声枪响，桌上的三只九龙杯少了一只。全场都惊叹魔术师技术高明，不知那只杯子落到了什么地方。 魔术师说，杯子尚在。他轻步走到那位外宾前，彬彬有礼地告诉他，九龙杯“变”到了他的公文包里。他轻轻拉开公文包，拿出了那只九龙杯。全场观众掌声雷动，外宾也鼓起掌来。 启示：“尊重公众”是公共关系礼仪的首要原则 ;第一节 公共关系礼仪概述 一、礼仪与公共关系礼仪 荀子曰：“人无礼而不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” “礼仪”一词最早源于法语etiquette，意即“法庭上的通行证”，表示持证者入法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其涵义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。; “表面上礼仪有无数清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生机和活力的地方，使人人变得平易近人。” ——社会学家埃米利·波斯特 “礼仪是在人的别种美德之上加上的一层藻饰，礼仪对这些美德有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重与好感。没有良好的礼仪，其余的一切被视为骄傲、自负和愚蠢。” ——英国哲学家约翰·洛克;仪礼;孔子六艺：礼、乐、射、御、书、数; ;吉礼 吉礼;嘉礼; 宾礼 宾礼; 军礼;凶礼; 所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的、共同认可的规范、程序。 所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 ;二、公共关系礼仪的作用 1、有助于公关人员树立良好形象，协调人际关系 2、有助于推动社会文明的发展 3、有助于公关人员培养和提高个人素质与修养;第二节 公共关系日常社交仪;二、握手礼仪 正确的握手方式 握手时双方相距一步左右，双脚立正，微笑着注视对方，上身稍前倾，右臂自然前伸，伸出右手与对方相握。右手四指应并拢，拇指自然向上张开，一旦相握，拇指应放下，与其余四指一起握住对方的手。可上下摇晃2～3下，然后松开。 握手时应注意几点 1．有效应对不恰当的握手方式 当对方握手过于用力，自己可把手放松。 2．巧妙应对对方的冷淡此时，你只要微笑地把手收回即可，并可接着交谈。 3．机智应对没有准备的握手当对方已经伸出了手，而此时自己的右手正拿着东西，该怎么办呢?可以换为左手拿或先放下等握完手再拿。在一些很可能需要握手的场合，尽量用左手拿东西或把东西装在公文包或挎包里，背在肩上，以空出右手可随时与人相握。 ;三、介绍礼仪 他人介绍 他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 他人介绍应注意： 必须遵守“尊者优先”的规则。（1）在正式场合，首先应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重；（2）当面介绍时，首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一方，介绍给年长者、女子、已婚女子以及资历较深者，之后，再向另一方介绍。 自我介绍 ;公关集锦