优秀业代应该具备的能力.pptVIP

优秀业代应该具备的能力 1、和客户建立良好的关系 .注重并致力于良好的人际关系、促进业务的发展 .有与客户建立良好关系的意识，知道良好的人际关系对 业务的影响 ·了解开放及封闭式提问技巧的作用，并能主动运用倾听的技巧，与客户建立和睦、信赖的关系 ·认可并感谢他人所做的贡献及忠告。 ·理解为客户、公司及自己提供优质服务的原则及价值。 优秀业代应该具备的能力 2、销售和谈判 .利用销售和谈判技巧及将销售机会最大化，提高业务的 利润率和竞争力。 .销售过程 　 计划/准备； 建立关系； 发现需求 　 产品介绍； 送样品； 谈判 　 成交； 回顾／跟踪／管理 ·在交往过程中发现客户需求，增加销售的机会 优秀业代应该具备的能力 3、分析和解决问题 .利用一切相关及可得到信息，找出关键问题和机会 .确定问题的成因以及解决问题的方法，加强客户关系 ·通过提出问题，找出客户问题所在 ·迅速、准确、设身处地地对客户的问题作出反应 ·用现有工具、资源和指导手册解决较简单的客户问题 优秀业代应该具备的能力 4、业务意识 .能确定业务的利润率和竞争力 ·能制订不同业务及主要客户的销售计划 ·知道如何获得业务并解释业务中存在的问题。 .能熟练使用一般计算机应用软件 .表现出对业务和财务管理的意识 优秀业代应该具备的能力 5、市场意识 .能在业务活动中，通过对市场和外部环境的充分了解， 争取竞争优势 ·体现出对市场、客户和市场领域的主要竞争对手的了解　　 优秀业代应该具备的能力 6、结果中心论 .对取得业绩负责 ·了解主要的业绩衡量方法／指数 ·接受分工，业绩和效果的责任 ·努力实现目标 优秀业代应该具备的能力 7、自我工作管理 .有很高的个人标准，为自身的发展负责，并与他人解决 业绩问题 ·根据任务的重要性和紧急性，提前制定活动计划 ·保持最新的工作常识 ·了解个人／团队的目标 ·听取建议和反馈，并根据采取行动 ·表现出良好的个人风貌（着装，销售辅助工具） ·签呈及报告清晰、言简意赅、语法正确 优秀业代应该具备的能力 8、创新精神 .寻找途径，改善业务，为客户提供增值服务。准备尝试 新方式，承担经过仔细权衡的风险 ·以热情和责任感接受并实施新的主张