ECIF方案交流.ppt

ACRM / ODS-ECIF解决方案介绍 技术交流 CIF的定义 简单的说，CIF系统就是客户信息管理系统（Customer Information Facility，简称CIF）的简称，该系统整合了保险公司各系统的客户信息，为保险公司各业务系统提供一个统一的、单一的客户视图。 基于CIF系统的定位, 实现单一的客户信息视图，为应用系统提供客户信息，以提高保险公司的客户服务能力，支持“以客户为中心”的理念 营销业务模式－“End-to-End” 活动模型 以客户为中心的保险业务框架 客户交互处理(OCRM) 市场 活动管理/引导 新产品营销 销售 帐户/定单管理 产品定价/报价 服务 保单服务 理赔服务 ECIF的实施架构蓝图 ECIF技术架构 持续的IT建设－企业应用架构蓝图 主 题 LFT 公司介绍 系统背景定位 系统架构蓝图 系统模型方案 系统应用方案 系统项目案例 问答交流 零碎和质量较差的客户数据妨碍了保险实现单一客户视图 ECIF帮助保险实现单一的客户视图 保险的战略目标要求单一的客户视图 Single Cutomer View是什么？ ECIF 数据模型 独有的数据模型, 完整而且功能丰富 跨平台发布的相同模型，或者子集 典型实体间的多重复杂关系映射的最大化 从人到人和组织、 从人到资产和活动 从人到商机，订单， 服务请求，解决方案， 市场活动，出价和响应 扩展, 同时可维护 升级性 性能 集成 经过测试和调优的性能 提供适合金融行业的数据需求 ECIF建模思考－全面的客户生命周期 CIF客户信息模型 360客户视图－客户模型 完整的属性－个人客户的 Party 模型 完整的属性－家庭客户的 Party 模型 完整的属性 – 公司客户的 Party 模型 数据转换和整合 电销 核心业务处理 承保 投保 核保 批改 理赔 立案 理算 核赔 赔付 收付 保费 赔款 手续费 数据仓库 企业级 原子粒度 数据集市 经营分析 营销分析 财务分析 数据挖掘 ACRM 客户细分 预测模型 贡献/忠诚度 ECIF 个性化 电子商务 客服 代理 B2B 交易层 业务处理层 分析层 应用系统 适配器层 ECIF 再保系统 适配器 再保系统 财务系统 财务系统 适配器 OCRM系统 CRM系统 适配器 数据总线 双向传输: 接收数据 数据验证 数据转换 数据发送 客户管理 产品管理 适配器机制 功能 数据接收 数据校验 数据清洗 匹配 整合 数据发送 数据层 由源系统拥有 技术层面的格式,语法及语义都是为源系统设计的 由CIF控制 集中定义了语法及语义 由源系统拥有 采用集中定义的综合标准 例如：近实时的客户数据信息 例如：客户及其相关数据消息 (近实时) 由应用系统控制 应用系统定义标准 系统管理 异常处理 管理中心 数据质量评测点 关键点 冲突及异常处理点 统一数据交换 客户数据 消息 批处理 需要导入、导出到DW和其它应用的客户批量信息 核心系统 核心系统 适配器 CIF 适配器 业务规则 数据质量 控制 广播服务 EDW/ ACRM ECIF 财务系统 综合险 车险 客服中心 营销管理 外部数据 ECIF EAI 客户合并（自动） 客户合并(人工) ECIF 管理 平台 Data Marts Warehouse StagingArea 客户评分/评级 统一视图查询 CDW 管理 平台 CDW 客户信息管理 客户信息合并 SCV 数据源 元数据管理 数据生命周期 数据存储管理 作业监控 数据流程管理 访问权限管理 智能仪表板 即席查询 统计报表 告警 多维分析 数据挖掘 市场细分 SCV应用 分析型应用平台 数据抽取 数据清洗 数据转换 数据装载 数据质量 ETL 1 2 3 公司 高级执行官 分支公司 管理人员 分支公司 一线业务员工 用户层 应用层 ECIF层 业务系统层 渠道接入 应用平台层 数据仓库层 应用集成层 分支公司 Internet Phone Mobile 服务渠道 客户 客户评估 业务应用 渠道应用 Single Sign-On Verification Authorization Authentication Privacy Auditing 个性化 帐户服务 欺诈探测 多种设备支持 多渠道透视 监管顺从 公共访问接口－Web/Phone/PDA/Call Center/Other interface (Batch and Realtime) 外部用户 Decision Support Business Intelligence Provider Group / Employer Member Broker 内部用户 Underwrite