银行大堂经理综合能力提升 课程大纲.docVIP

银行大堂经理综合能力提升 课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。 课程收获： 1、银行大堂重要性及大堂经理心态转变； 2、掌握大堂经理服务礼仪和服务流程； 3、掌握银行网点八大服务流程； 4、掌握客户营销技巧； 5、掌握每天工作流程和工具使用。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：银行网点大堂经理等 课程大纲： 第一讲：银行业发展变化 一、银行业发展现状 1、银行业发展四阶段论 2、竞争对手处在哪个发展阶段？ 贵银行处在哪个阶段，未来发展方向？ 二、银行网点重要地位 1、用数据证明银行网点重要性 2、如何利