银行大堂经理现场管理与主动营销服务技巧 课程大纲.docVIP

银行大堂经理现场管理与主动服务营销技巧课程 银行业的竞争终将是人的竞争。大堂经理是银行业首先接触顾客、也是最直接体现服务质量的群体。大堂经理的服务就是银行营销的基础，如何做好营业大厅的现场管理、通过贴心的服务达到营销的目的将是大堂经理工作能力非常重要的一环。 课程课程时间2天对象银行大堂经理课程大纲 视频：你见过的银行服务 第一讲：银行行业营销服务新理念、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？什么是银行行业生存的根本？银行服务面临的挑战；在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？客户满意的好处与客户不满意的后果分析、影响服务效果的三大因素??四、客户满意度的三个层次 第二大堂经理现场管理技巧一、大堂经理定位价值使命职责站位动线 二、现场管理三大类型：硬件、软件、氛围硬件配备问题软件管理失误3、大厅氛围营造不佳 三、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思 四、现场客户引导与分流贵宾识别引导流程潜在贵宾客户识别线索识别核心素质要求客户分流引导流程客户分流引导原则与技巧客户分流引导话术五、如何提高客户服务的满意度？客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则客户满意否由何决定?提高客户满意度的关键提高客户满意度的技巧客户满意VS 客户忠诚六、优质客户服务的四个基本阶段：1、接待客户 2、理解客户 3、帮助客户 4、留住客户