‌银行服务客户关系管理 课程大纲.docVIP

银行服务客户关系管理 课程背景： 日趋激烈的金融竞争中,客户已然成为银行同业间最关键大的竞争焦点之一,同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移,谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额,进而能够占领竞争的至高点实现在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。因而客户关系管理正在为越来越多的银行所重视,也日益严肃地被提到银行管理的议事日程上来。 授课风格： 刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他老师最大的亮点。 课程收益： 一、同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考 二、激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性 三、训练从业技能--纠偏服务理念、认识优质服务在银行竞争中起到的重要作用，掌握客户分层分类管理和随之而来的个性化服务要点，通过有的放矢的高质量服务提高客户满意度，降低客户流失率。 课程时间：2天，6小时/天 适合对象：柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等营销相关人员 课程大纲 第一讲：中国银行业转型探索时期对客户留存的冲击 一、大数据时代对网点传统运营模式的挑战 二、变革探索时期客户对银行新的要求/期望 三、如何正确面对银行垄断地位的颠覆和客户