银行职业形象与商务礼仪 课程大纲.docVIP

银行职业形象与商务礼仪 课程背景： 不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范;从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术;从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。 银行员工代表了银行的形象。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象，掌握规范商务礼仪的银行专家。 课程收： 、掌握礼仪的核心与内涵 、塑造职场专业形象 、掌握商务交往和公关交往要领 、掌握沟通的技巧和艺术课程时间： 2天， 授课对象：银行客户经理、大堂经理、柜员、新进员工等 课程内容： 礼仪的核心与内涵 一、认识礼仪，从心改变 1、如何看待礼仪?礼仪的特点有哪些? 2、古往今来礼仪的标准? 3、不同行业服务礼仪的特点是什么? 4、提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些? 二、银行从业人员仪容仪表标准 提问：男士从业人员的仪容仪表标准是什么? 给出答案 提问：女士从业人员的仪容仪