签约家庭医生的营销能力 - 中国全科医学.ppt

为全科医生自由执业搭建平台 顾 湲 首都医科大学 全科医生的职业特性 — GP应该是单位人或自由人？ 医师自由执业由来已久，是世界上广为认可的体制，大多数国家的医师都是自由职业者 自由职业：self-employment WHY？ 医疗服务的个体性、灵活性、创造性、高价值，是“工厂式”的单位雇员所无可比拟的 全科医生对“改制”的需求更甚于专科医生 GP执业的新政策：执业方式改革为GP自由执业搭建平台 — 平台包括： 个人保障：社会保险、职称晋升 业务发展：融资、加盟连锁、检验 / IT系统 综合服务：互联网、微信群、行业组织…… 能力建设：洗脑 /充电 （以新模式工作） 全科医疗与优质资本结合 投融资、连锁加盟等多种形式 - 国际众多优质资本寻找投资项目 - 国内大企业向健康产业转型（实体/互联网） 门诊部、连锁诊所、工作室 - 股份制医疗集团欲建实质性医联体 …… GP：切记找好伙伴/建好机制/选好生长点！ 检验系统 第三方检验 小型设备 IT系统 全科医生工作站（提供自动建档、患者管理、主动随访、医患互动、门诊预约、慢病管理、科普群发、专家咨询、在线学习等模块的服务） “心脑血管病防治指南实施辅助系统 ” GP执业的充电器：能力建设 洗脑为先 被动 ? 主动（服务 / 规划 / 团队） 无限 ? 有限（责任 / 范围 / 时间） 抽象 ? 具体（对象 / 效果 / 效率） 消极 ? 积极（营销 / 质控 / 学习） 能力补充 签约 / 营销 …… 签约家庭医生的营销能力（举例） 第一次接诊/接触中就要判断： 他/她为什么要来？（大体需求） 他/她有何种个性？（需求细节） 他/她的弱点/误区？（找突破口） 如何建立供求关系？（选服务包） 预测2015-2020年GP的来源 “人人享有家庭医生”需求：65万？40万？ 目前差距：30 – 50万？ 规培/ 岗培：5 - 10万？ 其他20 - 40万来自？ — 政府及社会办医疗机构 — 专科医生转型 — 乡医（优秀者）提升 （FD国家标准及考试— 行业组织？） * * 全科医生的本性——自由职业者 通过执业方式/支付方式/服务模式/诊疗制度改革，把GP变成家庭医生（FD）—— 自主执业，自行选择服务地点、人群、主要服务（研究）方向、团队构成、开业形式/时间等 与服务对象（个人及家庭）签约，形成相对固定的医患关系，由此决定医生主要收入 提供全生命周期健康管理服务（健康守护人） 与各类医疗（健康）保险签约（保险守门人） 健康产业——形成高权利、高地位、高责任、高待遇的FD阶层 家庭医生通过签约服务—— 有限人口： 掌控全人群健康 有限病种诊治： 全方位解决问题 慢性病长期管理： 贯彻三级预防/提高生活质量 全生命周期健康管理： 从生到死/个性化 责任重 权力大 能力强 关系好 报酬高 签约服务怎么做？（能力建设） 从何做起？ 对需方： 调研/ 设计/ 宣传/ 体验/ 推广 对供方： 寻找目标人群/确定需求/制订服务包/定价/团队组建 / 实训 / 实施 / 评价 / 改进…… 最关键能力？ 签约服务的关键：抓住需求 需方：有需要/有需求 供方：评价签约对象可能需要什么？ 有以需要为基础、需求为导向的营销能力 - 有设计能力 - 有提供能力 - 有表现能力 - 有持续性 - 有可及性 经营管理/社工/人文……GP? 全科医生服务突出体现了医学的人文/艺术特性 医学是科学吗？ 医学含有科学元素，但科学不能涵盖医学 医学是含有科学元素的艺术 大医院：处理疑难急重症 提供间断性服务 主要以高科技手段服务 科学性为主 家庭医生服务突出体现了医学的人文/艺术特性 FD为民众健康提供长期负责式照顾 FD照顾：以改善健康信念/健康生活方式/生命质量为目标——必须富有感染力/吸引力/凝聚力！善于打动人！ （技术魅力/人格魅力/温暖陪伴/灵魂抚慰） FD签约服务：成为客户健康的信托人 ——能力要求？ — 接纳你 — 喜欢你 — 佩服你 — 确认你 评价健康需要/需求 量身定制针对性服务 以适宜方式提供/改善 学会—— 对不同目标群体设计针对性服务包 弱势群体：老、病、残、孤… 重点保护：幼儿、儿童、妇女 高危群