江淮轻型卡车顾客满意度提升策略研究.pdfVIP

西北工业大学MBA论文 摘 要 随着汽车行业竞争激烈程度的不断增加，业内纷纷将竞争焦点从单纯关注竞 争对手转向关注以消费者满意度为核心的整个营销价值链的管理。顾客满意度是 用来表示消费者对一种汽车品牌的质量、性能、外形、内饰、营销过程、品牌、 渠道、企业文化、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。对于汽车生产 厂家来说，提高消费者满意度不但能够树立良好的口碑，扩大影响力和提高销量， 而且能够提高消费者的品牌忠诚度，在激烈的市场竞争中具有更强的生命力。本 文正是基于整个营销价值链来研究江淮轻型卡车品牌的顾客满意度提升策略，重 点研究了顾客满意与营销策略间的关系机理、满意度测量指标体系和管理框架。 首先，本文对顾客满意度测评体系进行整体性的阐述，在此基础上有机地结 合安徽江淮汽车公司轻卡品牌的营销现状和竞争格局，形成一套具有实用价值的 为企业提升顾客满意度测评的系统框架，并以此框架为依据，对安徽江淮汽车公 司的顾客满意度现状进行分析和研究，以制定公司提升顾客满意度的策略。其次， 在分析现状分析，特别是在系统观点下，找出影响消费者满意度的一系列要素， 并据此进行科学的测评和分析，评价出优化的方案来提升JAC的顾客满意度。最 后，通过建立反馈体系和应用制度，将测评的结果进行应用，从而系统提升JAC 的顾客满意度，提升JAC轻卡品牌的核心竞争力。 关键词：顾客满意度指标体系营销策略江淮汽车公司轻卡 西北工业大学MBA论文 Abstract Withthe ofautomobile increasing industrycompetition’S attentiontothe ofthewholemarketvaluechaininbaseof expertspay management Customer of CSCanscale Satisfaction(CS，hereafter)insteadcompetitoronly noticing thecustomercombination the satisfactionwhichconsidersdifferentrelative to aspects the as automobile，such quality，capability,design，market andSOon．Totheautomobile enterpriseculture，service，fee productionfactory， CSCallnot obtainbetter the improving only praise，extend public the enhancebrand also conceivesthecore of sale，but loyalty．7Fhispaper competence JAC car CS．It light byexploitingalso on thecorrelative