大知激励与授权.docVIP

员工激励-信赖关系的形成 第一讲：客观掌握部属的需求与行为模式，正确处理部属在需求不满时导致的工作积极性降低等问题。 第二讲：讲解经理人如何启发和培养部属良好的态度，进行态度管理。 第三讲：此节讲授如何处理与人有关的问题，也就是“问题员工”，如何采取有效的程序和方式让员工犯错以后不会导致更多的错误。 此模块即为员工激励，让经理人了解部属的需求，并提供切实的方式解决员工由于需求得不到满足而导致的积极性降低。 课程内容及进度安排 时间 课程内容 9:00-12:00 第1讲： 人类行为的理解 人与组织 人类行为的理解 案例练习（1） 部属的需求与行为模式 部属需求不满会导致什么 案例练习（2） 如何对待需求不满的部属 13:00-14:00 第2讲： 培养部属良好的态度 态度的特点 如何启发良好的态度 影响部属积极性的主管的沟通行为 14:00-17:00 第3讲： 处理与人有关的问题 与人有关的问题概述 案例练习（3） 与人有关的问题的处理程序 案例练习（4） 与人有关的问题的处理程序 备注： 以上课程内容所讲授的时间会根据现场学员反应和要求进行微调。 同一讲中两个有下划线的案例会根据学员的情况两选其一。 7小时是指不包括1小时的午餐时间。 高效授权 从高效运转的团队中，我们发现了不易被察觉的秘密：聪明的管理者总是善于去传递他们的观念、思维与技能，他们能将经验与能力藉由复制给团队成员而获得事半功倍的结果。更重要的是，在这样的团队里，每位成员都能因为拥有良好的发展空间而为之振奋。管理者自然能实现“通过别人把事情做好”的愿望。 要获得这种双赢的结果，除了意识，还需要有效的传承之道。课程正是协助管理者学会如何在工作中运用出色的指导方法，通过建立员工的责任感而非藉由控制他们、通过期望结果而非责难来帮助员工达到最佳的工作表现。 第一单元：授权真的重要吗？ 什么是授权？ 授权的益处 授权的障碍 你的角色 第二单元：授权者，你要做些什么？ 如何看待员工？ 创造有效的工作关系 提供信息 双向交流 走动工作 第三单元：授权者，要知道何时及如何授权 什么理由使我无法分派工作？ 我应该分派给谁？ 评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭 找出员工需要什么？ 工作与人选的配合 第四单元：授权给员工：不可思议的反响力 喜欢工作的理由 成为受人尊重的管理者 正是员工想要的 健康环境的开始 引发内心的动力 第五单元：授权追踪：从解决问题到高效完成工作 实施力的衡量标准 检讨：小事、大事、灾难 提供意见而非结果 授权但不弃权 允许犯错误的空间 讲师介绍 讲师：胡学俪 拥有20年的经营管理与人力资源管理经验 快速消费品、流通连锁、建筑房产的从业背景： –统一企业(食品饮料、便利商店)管理部课长 –润泰集团(建设、纺织、金融、大润发)人力资源处经理 MTP中阶主管管理训练合格讲师 TWI基层管理训练合格讲师 授课时数皆超过1500小时，培育师资近百人 专长领域: 经营管理: –MBO目标管理 –MTP中阶管理训练 –TWI基层管理训练 人力资源管理 –职务说明书 –组织分析诊断 –绩效评核制度 –组织策略与人资管理 人力资源发展 –组织策略与人力资源发展 –培训体系建立 –能力盘点 –年度培训计划 –讲师团培训 –课程开发 –教材发展 工作项目实绩： 1986~1989 建立「统一企业爱用者服务中心 Consumers Service Center 」 7-11连锁店客户服务中心建置与管理 建立「企业危机处理流程」 统一集团饮料、方便面、乳品、酱品市场研究、新产品上市、广告测试 主持 Focus Group Discussion （FGD）消费者研究 台湾7-11 渠道品牌定位与运营规划项目 家乐福媒体战略 公共关系（PR）：危机处理、活动设计、媒体关系管理、经销商零售店联谊 品牌建立：新产品发表、产销会议、通路研究、财务投资评估 统一企业文化建立与CIS导入 1986~1989 新进人员训练开发 第一线业务人员训练+ 讲师团 40 位 + 教材规划 资深业务人员训练+ 讲师团 20 位 + 教材规划 大客户管理( Key Account )行销训练 1995~96 CK、CD系列美容保养品品牌训练会暨产品上市研讨会、Direct Sale训练会内容 开发「一对一」基础销售训练教材。 1998~1999 润泰建设营造事业经营分析 房地产营销战略 润泰品牌策略委员 润泰「以客为尊」的服务体系 2000 A 电子商务事业开发 ISP 与网路产品行销 E-Learning Business Development 美国AIS流行色彩营销/形象顾问导入 2000 引进AIS创始者Doris Pooser 的顾问师课程（中文化） 开发流色彩行