职业形象塑造和现代商务礼仪(张淑秋).docVIP

职业形象塑造与现代商务礼仪 ● 课程大纲 头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？ 介绍、握手、名片 训练游戏：快速认识，得体交际 情景案例：在商品交易会上 2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲 不守时的人不可信——守时就是信誉 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 案例：新闻官点