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质量损失管理办法（试行） V1.2 版本 第一章 总 则 第一条 为进一步公司内、外部质量损失的管理工作，明确质量损失的统计方法，落实损失部门的责任，减少质量损失，根据国家标准GB/T13339《质量成本管理条例》的有关规定要求，借鉴卓越企业优秀做法，特制订本管理办法（试行）。 第二条 本办法规定了公司质量损失的分类、统计方法、计算方法、填写质量损失报表的要求、质量损失超标处罚办法（此条试点期间不涉及和实行）等项内容，以工程技术公司九分公司的阀门产品及提供的相关服务作为试点。 第二章 质量损失分类 第三条 质量损失：是指产品、服务因不能满足规定的质量要求所发生的损失费用。由于发生的地点、场合不同，质量损失可分为外部质量损失和内部质量损失。 第四条：外部质量损失：是指产品交货后，因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换等所发生的损失费用。 包括如下内容： 1、 换件费损失：是指产品因没达到规定的质量要求而无偿提供给用户的产品（即换件成本费）。 2、维修工时费用： 是指产品因没达到规定的质量要求而无偿提供给用户的维修、保养、检查等服务。 3、运输交通费损失：是指无偿运送给用户的产品所发生的运输交通费用（包括：汽车运输交通费、租用起动等专业设备设施的租赁费）。 4、 差旅费损失：是指应用户要求到用户进行售后服务人员发生的乘车费、住宿费（各服务站租房费）和出差补助费用和