转型升级时期贵州旅游进展方向.docVIP

旅游业转型升级期贵州旅游业发展思路浅析 陈 鹏 （贵州师范大学国际旅游文化学院 讲师 贵州 贵阳 550001） 摘 要：随着经济结构调整和增长方式转变，基础随着经济结构调整和增长方式转变，以旅游业为龙头的现代服务业的地位越来越突出2008年，在全国旅游工作会议上，推进转型升级被视作是国家层面推动旅游业又好又快发展的重要战略]与此同时，国务院关于建设海南国际旅游岛、昆明旅游综合改革实验区建设、桂林国家旅游综合改革实验区的建设等决定表明，我国旅游业转型升级的序幕已经拉开。 近些年来，贵州的旅游业也得到了快速的发展。作为一个旅游资源大省，红色旅游景点、喀斯特自然风光和少数民族风情等旅游资源构成了独具魅力的贵州旅游。在改革开放和经济快速发展的大背景下，“贵州省旅游业保持了持续高速增长的势头，每年以30%以上的速度增长。进入“九五”,1996、1997、1998三年贵州的海外旅游者入境人数为42.66万人次,外汇收入1.31亿美元,国内旅游人次5530人次,收入73.77亿元,上缴税金1.22亿元。1998年与1980年相比,全省旅游总收入占全省国民生产总值的比重由1.7%上升为4.7%。占全省第三产业增加总值的比重由9.2%上升为15.6%。旅游业已成为贵州重要的支柱产业和新的经济增长点,在国民经济中发挥越来越大的作用。[]然而，从总体上看，仍然处于高投入、低产出的发展旅游产业面临全面提升的压力。如何全面深入认识转型升级的，旅游业。旅游业的转型升级是指依托于整个经济社会发展，以满足多元化、多层次、复合型的旅游需求为出发点，以提升服务质量为落脚点，通过旅游企业经营方式的创新、新型旅游产品的创造，通过政府部门对旅游发展方式的引导，对旅游经济运行的监管，进而实现旅游服务水平明显提高，旅游市场明显净化、游客满意程度明显增加，带动经济转型升级作用明显增强和经济、社会、文化、生态效益得到全面体现的过程。]由此看来，旅游业的转型升级是个复杂过程，所包含的内容也是多方面的。不过，可以从核心目标和外在表现特征两个方面来把握旅游业转型升级的概念。究其核心目标来说，满足旅游需求、提升服务质量，是真正实现旅游转型的升级关键要素。究其外在表现特征来讲，可以从以下几个方面来展现： 1、游客旅游方式旅行社组织的团队旅游，自驾车旅游散客旅游成为旅游方式旅游方式的总体格局发生了很大的转变。旅游产品]最核心的产品形式就是已经被开发出来的旅游地。在旅游业发展的过程中，观光旅游是我国旅游，休闲度假旅游、特旅游、康体旅游等新型旅游产品的快速发展，旅游产品类型。旅游客源国际化、旅游产品国际化、旅游环境国际化、旅游企业国际化、旅游管理国际化旅游服务国际化。]经过改革开放30多年来的努力，贵州旅游业的知名度和认可度都得到了较大的提升，但在旅游基础设施建设、游客结构、旅游业从业人员素质等方面依然存在着亟待改进的问题。 1、旅游基础建设公路、机场建设，增加国内航线和航班，增设国际航班。酒店业等接待设施建设，]这些数据都说明了省外到贵州旅游的人数是比较少的。贵州旅游要提升到一个新的水平，需要吸引更多来自省外、国外的游客，这对贵州旅游业提出了更高的要求。 4、旅游行业从业人员整体水平有待提升。旅游行业从业人员众多，但业务素质、职业道德等都有待加强。2006年全省考取导游资格的3715人中，高级导游员仅５名，中级导游员92名，分别占总数的0.13％和2.5％，取得外语导游资格的仅占全省导游总数的7.53％。[]很显然，这样的导游群体很难应对未来旅游发展的需求。此外，旅游点的从业人员大多没受过良好专业训练。在很多景点，景色虽很美丽，但售票人员、电瓶车管理人员、景区餐饮人员等的服务态度很差，更不要说主动为游客分忧解难。笔者曾去省内某一著名景点旅游时，对门票收费产生了疑问，可是收费人员不仅不解释，反而一边打着毛线一边不耐烦的说“钱就是这样收的，有什么问题找别人问，我不清楚”。不难想象，这样的从业人员对贵州旅游会产生怎样的负面影响。 5、旅游市场秩序问题。贵州的旅游行业发展至今已有30余年的历史，但整体的管理和服务水平仍然不容乐观。从贵州省旅游局的数据来看，自2007年以来，全省受理旅游投诉案件逐年大幅增加，其中对旅行社和景区的投诉都在65%以上。[]另外，城市公共服务的秩序也急需整顿。贵阳是省会城市，是全省旅游的集散地，尤其要注意窗口行业的服务形象。据了解，贵阳市的一些窗口行业经营秩序比较混乱，其中尤以出租车行业较为突出。出租车从业人员的表现体现了一个城市的文明程度，但在贵阳市的出租车行业，拒载、不按计价器收费、司机说话粗俗、开车抢道、超速等现象非常突出，这严重影响了贵州在外地游客心目中的形象。旅游市场秩序不整顿，再美丽的景色、再诱人的食物也引不来再多的游客。 三、旅游业转型升级期贵州