第九章：礼仪.ppt

第九章：礼仪 会谈的服饰、举止的一般要求 见面的称呼、寒喧、介绍、握手、接与递 名片的礼节 会谈礼节 打、接电话的礼节 迎送、宴请、赠送礼品的礼仪 三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 引导案例 张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。 张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行 到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。。 张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。 张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样可以让他们消气。 谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。 到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位，让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来张一忙中出错，把他的名字给漏了。法国人都露出了一副很不高 兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的张一在席间决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了张一。席间，张一还发现自己点的饭店的招牌菜——辣炒泥鳅，老外几乎没动。张一拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。 等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对张一说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。”张一就这样被炒了鱿鱼，但他始终不明白自己究竟都错在哪里了？ 一、谈判者的服饰 (一)服饰的总原则 与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新立异；指甲、胡须修净、清洁。 （二）服饰要求 基本要求：高雅大方；踏实、端庄、严肃。 着装色彩：男士外装应为较深的颜包，全身上下的颜色不应多于三种。 着装样式：男士应穿西装套装或深色中山装，女士可着西装套裙或礼装 佩戴饰物：酌情佩戴、饰物应档次高、款式新、做工精 女士化妆：浓谈适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。 发型设计：精心修饰，与实际身份相符。 仪容仪表（男士篇） 帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾 服装 - 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 你会穿西装吗 1.西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。 2.西装分为简易与精制两类。穿着简易西装比较随便，但不符合正式场合之要求。在商务谈判的过程中应穿精制西装。 精制西装有严格的制式，即由上衣、背心和裤子构成，三件必须用同一种面料裁制，穿着西装通常以衬衣为内衣，并佩戴领带或领结。 选配衬衣时，注意其领的高度应比西装领高1．5—2厘米，衬衣一定要束在裤腰里。若考虑季节