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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 可能出现的阻力 不良的企业文化 能力水平的滞后 企业结构不合理 企业信息不对称 市场竞争压力 政府行为导向 科技技术进步 竞争对手 外部动力 源 外界企业变革示范 新制度、新规范 新市场领域 企业咨询活动 与其他企业的合作 相关的各类会议 相关文献和培训 外部信息源 高层管理人员思想 中层管理人员实践 基层人员的建议 人事部门 管理效率变化 内部合作 对其他企业发展监测 内部信息源 企业利润 企业形象 企业家满足度 员工满足度 企业创新 内部动力 源 企业战略导向 企业结构改变 企业能力增强 企业文化建设 企业进化动力分析图 §1 企业的性质与功能 §2 企业的由来及成因 §3 企业的生物性与进化 §4 企业运行与企业流程 §5 企业再造与战略 §4 企业运行与企业流程 一、企业运行 Operation （一）企业系统运行 合理流动 （二）物流流程图 （三）资金流的运行 （四）企业人员流动运行 （五）企业信息流的运行过程 二、企业流程的含义及特征 （一）流程及企业流程概念 什么是企业流程？不同的人对其有不同的定义，同一个研究者在不同的场合对其定义亦不完全相同，现列举如下： 流程（Process）在英国朗文（Longman）出版公司出版的《朗文当代英语词典》中解释为：一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。 作者 M .哈默 （M.Hammer） T.H.达文波特 （T.H.Daven-port） 定义 企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的活动。企业再造 企业流程是指企业集合各种“原料”，制造出顾客需要产品的一系列活动。 企业流程是跨越时间和地点的有序活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输 出。 企业流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出，它是一个行为的结构。 企业再造和业务流程理念的创始人 作者 A.L.斯彻尔 （A.L.Scherr） H.J.约瀚逊 （H.J.Johans-son） R.B.克普莱 L.莫导克 定义 企业流程是特定时间产生特定输出的一系列客户-供应商关系。 企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。 企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。 企业流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 （二）企业流程的特性及功能 1、特性 目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 结构性 企业中的流程各式各样，但从活动间的关系来看，不外乎串联、并联与反馈三种结构，通过这三种结构的种种组合，使企业中貌似杂乱的活动间呈现出井然有序的规律。 2、功能 ● 展示活动间的关系 ● 实现分工的一体化 ● 标明任务完成的时间与阶段性 ● 界定活动的执行者与接受者及其相互关系 （二）企业流程的特性及功能 三、企业流程的产生 （一）人类社会一般分工——产业的形成 （二）手工业内部分工——职业的出现 （三）工场内个别分工——企业流程的产生 流程：是社会分工的结果 四、企业流程的分工理论 （一）亚当·斯密的分工理论 （二）查尔斯·巴贝奇对分工理论的发展 分工理论自亚当·斯密于1776年提出，经巴贝奇的发展，在企业的实践中得到一定的应用。但分工理论在企业的实践中真正得到广泛应用并结出丰硕果实，则是一百年后的事。这其中作出杰出贡献的有泰罗、法约尔、福特与斯隆。 1、F.W.泰罗的职能分工 2、亨利·法约尔的管理分工 3、亨利·福特的工艺分工 4、阿尔弗雷德·斯隆的权力分工 可以说，是斯隆使亚当·斯密的分工理论在大型企业的管理 应用中达到了登峰造极的地步。 五、企业流程的基本内核 （一）价值观、理念 1、价值观的概念 价值观是指主体关于客体对象的意义的总观点、总看法，全面体现出主体对客体的认识和态度。 价值观：企业文化的基石 2、企业经营理念 企业的价值观的具体表现形式之一为企业经营理念。 企业经营理念是一个总的概念，它包括企业存在的意义、经营信条、行为规范等，并表达企业存在于这个世界上的使命是什么，宣告如何去实现这一使命。 （二）企业价值观、理念的形成 企业价值观和理念的形成，可分作两个阶段。 第一阶段是企业价值观和理念的构建阶段； 第二阶段是两者在企业内传播，渗透到企业的各个层面并成为员工