第八章 控制工作.ppt

（三）直接控制和间接控制 在实际工作中，产生偏差的原因很多。如果所订标准正确，则不确定因素、主管人员缺乏知识、经验和判断力等可能是造成偏差的原因。对于不确定因素造成的偏差是不可避免的，间接控制技术对此是起不了什么作用。但对于由于主管人员缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和工作上的偏差，运用间接控制则可帮助其纠正；同时，间接控制还可帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的经验、知识和判断力，提高他们的管理水平。 第三节 控制工作的步骤和方法 一、控制工作的步骤 二、控制工作的基本方法 一、控制工作的步骤 （一）确定控制标准 （二）绩效衡量 （三）纠正偏差 （一）确定控制标准 1.选择控制目标 1）确定控制对象：控制影响组织目标实现的主要因素。①环境特点及其发展趋势；②资源投入；③活动过程。 2）选择关键控制点（环境中的关键因素、关键资源、活动的关键环节） 2.制定控制标准 制定的控制标准应满足以下几方面的要求：简明性；适用性；一致性；可行性；操作性；稳定性；前瞻性。 （二）绩效衡量 绩效衡量，就是用预定标准对实际活动的成效和进度进行检查、比较，找出实际活动与控制标准的差异，并以此对实际活动做出评估。它包括： 1.收集绩效信息（包括衡量方法、衡量频率） 衡量方法：个人观察、统计报告、口头回报、书面报告、抽样调查、会议等。 2.实际工作绩效信息与标准比较（这是控制过程的核心部分），发现偏差。 偏差的存在有两种情况，一种是存在正偏差，一种是存在负偏差。 （三）纠正偏差 纠正偏差就是在发现实际工作绩效与控制标准存在偏差的基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施，以使管理回到正确的轨道上来，从而保证预期目标的实现。 1.分析偏差的性质及其产生的主要原因：组织内部人为的主观因素；客观环境发生了重大变化；计划或标准本身制定得不科学。 2.采取纠偏措施：改进工作；修订标准。 二、控制的方法 （一）预算控制 （二）质量控制 （三）成本控制 （一）预算控制 1.预算控制的含义 2.预算的种类 3.预算的方法 1.预算控制的含义 预算是以财务指标（如收入、费用及资金等）或以非财务指标（如直接工时、材料、实物销售量和生产量等）来表明组织的预期成果，它是用数字编制的反映组织在未来某一个时期目标的综合计划。 预算控制就是通过编制和执行各种预算来实现对各项工作的控制的控制方法。 2.预算的种类 （1）销售预算（收入与费用支出计划） （2）时间、空间、原材料和产品产量预算（以实物单位表示，如工时数、台时数、原材料消耗定额、产量定额等） （3）资本支出预算（计划用于厂房、机器设备、库存物料等的资本支出） （4）现金预算（现金收支预测） （5）总预算（通过预算汇总表对绩效进行全面控制） 3.预算的方法 （1）增量预算法 （2）零基预算法 （1）增量预算法 增量预算法简称增量预算，又称为调整预算法，一般是以基期的各项费用项目的实际开支数为基础，然后再根据计划期间业务量水平和各种影响成本因素的变化情况，通过调整有关原有费用项目来编制预算的一种方法。如果费用支出在现有基础上增加一定的比例，称之为增量预算法；反之，则称之为减量预算法。 （2）零基预算法 零基预算法与传统的增量或减量预算法截然不同，它的基本原理是：对于任何一个预算期间，任何一种费用项目的开支数，无论是原有项目还是新项目，不是从原有的基础出发，即根本不考虑基期费用的开支水平，而是一切以零为起点，从根本上考虑各个费用项目的必要性和水平。 零基预算法的步骤 首先由各部门提出预算期内可能发生的费用项目及费用额，而不考虑这些费用项目以往是否发生及费用额是多少； 然后将全部的费用项目分为必须保证支出的费用项目和费用额可增减变动的费用项目两大类； 再对各费用支出额可增减变动的费用项目进行成本效益分析，并按照成本效益的大小进行排序； 最后将预算期内可动用的经济资源在各费用支出之间进行分配。 （二）质量控制 1.质量控制的概念 2.质量控制的种类 3.质量控制的方法 1.质量控制的概念 质量控制就是以质量标准为基础，监控生产过程，以确保生产出来的产品符合所制定的质量标准的控制过程。 2.质量控制的种类 （1）产品质量控制 产品质量控制包括设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。 （2）工作质量控制 工作质量控制是对员工的工作质量进行控制。 3.质量控制的方法 （1）关键事件法 （2）排列图法 （3）分层法 （1）关键事件法 关键事件法的做法是：管理者将一位下属在工作活动中所表现出来的非常好的行为或非常不好的行为，即关键事件记录下来，然后在每6个月左右的时间里，管理者和其下属面对面地以所记录的事件为例，共同讨论其工作绩效。 关键事件法的优点 为管理者提供了一些关于员工的优良绩效和不良绩效的确切