入户维修服务规程的.pptVIP

入户维修服务规程;有偿服务定义;入户维修流程;方法与过程控制 ;信息的传递跟踪 ;对业主信息进行分析 ;准备上门维修 ;上门服务 ;敲门、按门铃 ;进门 ;穿鞋套，放置工具包 ;开始服务 ;耐心听取业主意见 ;问题判断 ;在业主家言行一定要规范：工具、工具包、备件等维修时用的或拆卸下的一切物品必须放在垫布上；尽可能不借用业主的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求业主同意； 1)如需移动业主家摆放的物品时，必须事先向业主说明，并征求业主同意；要借业主家 的凳子或其它物品时，必须事先征得业主同意，踩时必须用垫布防护；绝对禁止在业 主家抽烟，喝水、吃饭、留宿；绝对禁止使用业主家的洗手间和毛巾等； 2)需要移动家具或电器时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给业主家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。;如果维修人员在业主家服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向业主解释需打个电话（不准用业主家电话），向前台接待员讲明现正在业主家服务及尚需时间，由前台接待员根据业主的轻重缓急程度改派其他维修人员或同业主改约时间。 ;如果在维修时遇业主家吃饭而一时又不能修复，原则上在征得业主同意的前提下继续维修，如确有不便则清理现场，与业主约定等业主吃完饭再回来，明确再回来的时间（不能在业主家吃饭）；若业主强烈要求维修人员吃饭，则婉言谢绝。 ;维修人员如果遇到业主以其他提出的条件没有得到满足为由，扣押维修人员或扣