组织行为学-C10.ppt

（一）冲突的概念 所谓冲突，是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间，由于在工作方式、利益、认识、文化观、价值观互不相容或互相排斥，心理上和行为上产生矛盾，从而导致的抵触、争执甚至攻击等行为。 （二）有关对待冲突的观点 社会冲突的益处。 1．群体内部的分歧和对抗，能够造成一个个社会部门相互制约的社会体系。 2．让冲突表露出来，犹如提供一个出气口，使对抗的成员采取合适的方式发泄心中的不满。 3．群体间冲突会增加群体内部的凝聚力。 4．两大集团的冲突可表现出它们的实力，最后达到力量平衡，防止了无休止的斗争。 5．冲突可以促进联合，以求生存。 二、冲突的类型及其产生原因 （一）个人内部的冲突 个人所面临的冲突包括因挫折而产生的冲突、个人目标冲突以及角色冲突等。 1．因挫折而产生的冲突 因挫折而产生的冲突是指当一个人在追求和实现期望目标的过程中，如果遇到障碍或缺乏驱动力时，个人往往会产生挫折感，这种障碍表现可能是外在的，也可能是内在的，如心理上的沮丧、失望等情绪，个人可能会产生的反应包括攻击、退缩、妥协等。 2．目标冲突 目标冲突是指当个人面临两种互不相容的目标时，感到左右为难的一种心理体验。20世纪30年代心理学勒温提出了按接近和回避这两种倾向把个人的内心冲突划分为四种类型。 （1）接近——接近型冲突。 （2）回避——回避型冲突。 （3）接近——回避型冲突。 （4）双重接近