四星级收费标准的.doc

一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 二级 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。 （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.25 2 管理处 设置 （1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 3 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。 （2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。 （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 二级 楼内公共区域 1 共用楼道、门厅 楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。 0.25 2 垃圾收集 高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。 3 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 楼外公共区域 4 公共场所、道路、绿地、车库 每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角，目视地面干净；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。 5 公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等 每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。 6 果皮箱、垃圾桶 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 7 消毒灭害 根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年至少进行二次。 三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 三级 1 人员要求 （1）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能使用消防器材。 （3）佩带统一标志，穿戴统一制服。 0.30 2 门岗 （1）封闭小区。主出入口24小时值班看守，边门定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；发现游摊浮贩、拾荒人员、推销人员等予以劝阻。 3 巡逻岗 （1）保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。 （2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应及时赶到现场，采取相应措施。 4 技防设施和救助 （监控岗） （1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守。 （2）控制中心接到报警信号后，保安人员应及时赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。 5 车辆管理 （1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理