年总结PPT.ppt

2016年护理不良事件分析 与 对策 正阳县人民医院护理部 2017.3 全院240名护士各学历层次占比 五年来（2012－2016年）进出护理队伍人数 五年来临床科室发展情况 全院出院人数统计: 五年来每年全院出院人数统计: 2012年:27127人 2013年:31369人 2014年:33142人 2015年:32730人 2016年:36916人 各科获患者表扬信、锦旗统计 2016年各科获表扬信、锦旗数量排名 二、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 今天我们医院在这里对4个感染管理先进科室.23名”优质护理服务标兵”及16位””优秀护理带教老师’’进行大力表彰.目的就是为了发挥先进.标兵在医院护理服务中的引领作用,用榜样的感召力来凝魂聚气,激励队伍,给全院护士提供强大的正能量! 全年被患者多次提名表扬护士名单 2016年住院患者对护理工作满意度排名 二、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 （3）为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，还经常发放“护患沟通技巧”学习讲课资料，例举全国各地医院因沟通不良造成的医疗纠纷。鼓励全院护士积极参与学习，同时实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等，为推进以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。积极组织护理人员参加医院组织的各种医患沟通培训班，不断提升护患者沟通技能。 二、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 （4）为了强化护士素质，加大管理力度，全面提升护理质量，护理部从仪表着装、规范操作、文明用语、主动服务等多方面入手，对违反规范者按年初同护士长签定的《护理管理目标责任书》及护理质量奖罚责任书给予按标准扣分罚款，年终扣分排名并公示（见表三）。 二、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 7、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护理工作量、工作难度、岗位风险合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要，全年调整护理人力48人次。 8、充分调动护士积极性。 （1）修订完善护理分层级管理及绩效考核制度，倡导护士长将奖金分配系数向夜班、工作难度大、岗位风险高的岗位倾斜，并将患者满意度与护士评优、评先结合与绩效考核相结合，指导科室利用绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性，实现优绩优酬。 （2）医院及护理部多次奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员，为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。 二、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 9、手术室全年完成手术7149例(妇一科：1767例，外一科：1556例；外二科：1372例；妇二科：1340例；外三科：1078例。) 手术室每年手术台数:2012年:6400例 2013年:6470例 2014年:6590例 2015年:6184例 2016年:7149例 10.供应室全年供应各类无菌包88600个，其中无菌器械包：81000个，塑封包：7600个。 二、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 供应室工作量统计:2012年:44940个无菌包 2013年:44654个 2014年:46600个 2015年:75800个 2016年:88600个 2016年护理质量督导检查扣分排名 2016年各科室获奖情况排名 2016年各科室获奖情况排名 三、护理质量管理 7.本年度全院护理质量标准达标情况：基础护理合格率95%；危重患者护理合格率95%；护理文件书写合格率95%；消毒、灭菌物品合格率100%；急救物品完好率100%。 全院共上报各类护理不良事件42起。纠纷、投诉类7起 全院共上报各类护理不良事件42起所占比例 五、护理安全 六、护理人才队伍建设： 5.全年接收大、中专院校护理实习生70人，护理部全部对其进行岗前培训。并且每月组织护士长其进行业务讲课一次。每季度对其进行满意度调查。通过对70名护理实习生的满意度调查，全年对护理带教满意率95%