天威宽带电脑终端故的障维修手册.doc

宽带电脑终端故障维修手册 宽带用户报障，通过boss系统诊断确定用户CM在线且各项数据正常，但是用户仍然上不了网或网速慢，需要维修员上门给用户解决故障，此类用户电脑终端故障处理规范如下： 一、CM待机 目前我司宽带用户使用的CM有待机键的型号为：MOTO SB5100、MOTO SB5101和MOTO SB4200等三种，如上门发现用户CM只有待机键亮，请按一下CM上方待机键即可。 如上图：MOTO SB5100E、SB5101E 如上图：MOTO SB4200 二、电脑中无本地连接 1、如果用户使用网线连接电脑，且用户电脑无本地连接。请按如下步骤查看是否用户电脑网卡无驱动程序：在桌面“我的电脑”图标→ 右键属性→ 硬件→ 设备管理器。如下图： 如果无“网络适配器”这一项，则跟用户解释网卡未插好或者是网卡故障。如“网路适配器”项目打“？”或者“！”则跟用户解释需要用户配合找到此网卡驱动程序，如果用户家中有此网卡驱动光盘，装上驱动即可。如果用户家中无驱动光盘，请跟用户解释需要用户去电脑购买处或者电脑维修点处理。 2、如果用户使用我司CM的USB接口连接电脑，电脑中无“本地连接”项目，则在用户电脑系统中装USB驱动程序即可。 三、如何正确设置本地连接 1、XP系统本地连接IP设置步骤如下：XP系统先找到本地连接→右键属性→Internet协议（TCP/IP）Internet 协议版本 4Internet 协议版本 在Dock中找到“系统预置”（或点击苹果菜单，选择“系统”选项），打开系统在“系统”窗口中选择“网络”设置选项（第三行第4个图标），打开网络设置窗口。在“网络”设置示”选项右侧的下拉菜单选择“内建以太网”选项，进行“内建以太网”设置。1、首先，将网络连接到你的电脑上，然后点选“系统预置”或“系统偏好设定”，然后点选“网络” 2、进入到网络的设定选单之后，点选下图红框中的內建乙太網路，然后在“设定”的地方选择DHCP，最后按下套用，就完成设定了。 四、本地连接受限制或无连接 1、如果用户接有路由器上网，出现本地连接受限或无连接基本上都是路由器没有正确获取IP所致。操作办法如下：按顺序断电重启CM、路由器和电脑。一般情况重启后都可以恢复正常，如果故障依然存在，则进行下一步。 2、如果用户电脑系统为win98 或者win me首先执行winipcfg命令；如果系统为win2000,win2003,winxp则执行ipconfig/release和ipconfig/renew两个命令进行释放和更新ip地址。然后Win2000、2003 、xp检查“开始－控制面板－管理工具－服务”里DHCP Client 和DNS Client是否已启用,如果未启用则启用。Win2000,Win2003服务器版则检查“开始－控制面板－管理工具－服务”里DHCP Server是否已禁用,如果未禁用则禁用既可。 3、如果上面操作完成用户故障现象仍然存在，则和用户解释用户电脑系统问题，需要找专业电脑维修人员处理。 五、使用路由器上不了网 1、使用路由器无法获取IP地址的时候，按顺序先断电CM和路由器重启，可以解决大部分问题。如果还是无法获取IP地址，则需要进入路由器设置页面，设置用户路由器获取IP地址方式为自动获取。如下是常用品牌路由器的IP地址、用户名和密码： 路由器品牌 路由器型号 配置IP地址 登陆名 登陆密码 TPLINK TD8800 admin admin TD8830 00 root Root R410 admin admin 中兴 831 ZXDSL ZXDSL Ecom ED-802EG root root 合勤 zyxel 642 运行输入telnet 1234 D-Link DT704P admin admin DSL-500 admin admin zyxel anonymous 1234 北电 anonymous 12345 中宽 admin 空 大恒 admin admin Cyrix686 DT704P admin admin 腾达 TED 8620 admin admin 神州数码 adsl adsl1234 华硕 adsl adsl1234 普天 admin dare 阿尔卡特 511E 38 root root 500 38 admin admin 一般没密码 一般没密码 topstar 顶星 TE-SR400 admin