第八章沟通政策与技能试卷.ppt

一、员工满意度调查的含义与作用 所谓员工满意度，是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。 员工满意度调查(EmployeeSatisfactionSurvey，简称ESS)，是指运用专业方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等进行交流，适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，以改善企业管理，提高员工满意度和工作绩效的一种活动。 * 第四节 员工满意度调查 员工满意度调查的作用： (1)预防和监控的手段 (2)管理诊断和改进的工具 (3)广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式 (4)企业管理成效的扫描仪 * 第四节 员工满意度调查 二、员工满意度调查的目的 1、诊断潜在的问题 2、找出现存问题的症结 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响 4、促进与员工的沟通和交流 5、培养员工对企业的认同感、归属感 * 第四节 员工满意度调查 三、员工满意度调查的内容 洛克(Locke)认为员工满意度构成因素包括工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等10个因素。阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feld咖)则认为影响员工满意度的因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体等6个因素。 一般来说，可分为以下五方面：(1)工作本身满意度。 (2)工作回报满意度。 (3)工作环境满意度。 (4)工作群体满意度。 (5)企业满意度。 * 第四节 员工满意度调查 四、员工满意度调查的流程与方法 1、明确调查目的，确定调查内容，制定调查计划 2、选择调查方法，实施调查方案 3、分析调查结果，提出改进措施 4、建立行动计划，实施改进措施 5、跟踪反馈效果 * 第四节 员工满意度调查 * 第五节 员工援助计划 一、员工援助计划的含义 员工援助计划(EmployeeAssistancePrograms，EAP)，是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。 * 第五节 员工援助计划 二、员工援助计划的内容 员工援助计划常见的服务项目有： (1)常规员工心理辅导； (2)危机事件干预； (3)工作场所的行为风险评估； (4)裁员心理支持； (5)第三方EAP离职面谈； (6)岗位胜任的心理学评估； (7)管理者咨询一管理者角色冲突、管理上的缺陷、管理冲突； (8)员工心理健康调查问卷。 * 第五节 员工援助计划 二、员工援助计划实施的要点 (1)明确指出计划的目标和理念。 (2)拟定一份政策明细清单。 (3)进行专业的员工职业心理健康问题评估。 (4)搞好职业心理健康宣传。 (5)设计和改善工作环境。 (6)注意法律问题，维护保密的档案制度。 (7)开展员工和管理者培训。 1.谈谈心理契约在员工关系管理中的地位。 2.试述参与和参加管理的形式。有效沟通的行为法则是什么? 3.企业加强内部沟通可以采取哪些方法? 4.管理者在与员工沟通时，应注意哪些方面的问题? 5.员工满意度调查的目的和内容是什么? 6.试述员工援助计划的内容和发展背景。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 卡耐基关于处理人际关系的十点忠告 一、站在他人的角度想问题。 二、迅速承认自己的过错。 三、激发别人的兴奋点。 四、不要让对方轻易说“不”。 五、避免无谓的争论。 六、作一个好的聆听者。 七、请记住别人的名字。 八、微笑就是财富。 九、间接地指出别人的错误。 十、用差异性原则对待每一个人。 * 第八章 沟通政策与技能 第一节 心理契约与员工关系 第二节 员工参与管理 第三节 沟通策略和方法 第四节 员工满意度调查 第五节 员工援助计划 * 南京R集团公司，其前身建立于20世纪50年代，在发展历程中历经1980年、1994年、2004年三次改革，于2004年由以前的国有企业改制为中外合资企业。改制前的南京R集团(国有企业)由于享受国家政策的大力扶持和国有企业优厚的福利待遇政策，在同行业内处于领先地位。但随着改革开放的逐步深入和市场体系的日益完善，集团在20世纪90年代中期遭遇到了前所未有的市场压力，产