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客户服务理论与策略的研究.ppt

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    客户服务理论与策略的研究

    聚焦客户 关注价值 ——客户服务理论与策略;目 录;客户服务主要理论;;;客户满意度理论（三）;客户满意度理论（四）;;;;;;服务利润链理论（二） 案例分享 ;;;;;;服务利润链理论（七）;目 录;;;;;完善三个服务模块（二）;;;;;;;;;;;本专题小结（一）;本专题小结（二）;结束语;

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