昆仑亿发观众邀请服务介绍.pdfVIP

展会观众资产经营从昆仑亿发CallCenter 开始 昆仑亿发CallCenter 观众邀请简介 昆仑亿发CallCenter 总体简介  CallCenter 就是呼叫中心，它是为了客户服务、市场营销和其他特定的商业活动而发 出和接收呼叫的一个实体。我们提供的CallCenter 支持电话、Email、传真、短信、直 邮等多种联系方式，是一个立体化的联络中心。“终端为王”、“渠道为王”正逐渐成为 展览会健康持续发展的核心理念，我们必须扩展传统的客户交互渠道才能真正“以客户 为中心”，提高观众的忠诚度。  昆仑亿发CallCenter 现有专职坐席80 人，配套的软件平台为自主开发的展览专用 CallCenter 系统，主要业务如下：  多届、多渠道的数据清洗  客户关怀  观众邀请  观众调研  信息核实  观众流失分析  参会回访  挖掘潜在展商  昆仑亿发CallCenter 服务旨在：  大幅提高预登记观众比例  提高往届观众到场率  提高专业观众的数量和质量  为新项目提供支持，为成熟项目巩固竞争力  提高观众和展商的实际参会效果  昆仑亿发呼叫中心工作区和系统平台展示 1 昆仑亿发科技发展有限公司 昆仑亿发CallCenter 服务流程简介 确定合作意向 -数据清洗 –制定邀请方案 -坐席培训 -试呼 –正式外呼 –提交报告 – 提交更新的数据库…… 昆仑亿发CallCenter 邀请观众的三种服务模式 1. 外包：主办方提供观众数据，整体外包给昆仑亿发； 2. 虚拟：主办方采用租用系统的方式，昆仑亿发提供远程控制端口，主办方发布指令，昆 仑亿发负责执行； 3. 自建：主办方自己建一个呼叫中心，昆仑亿发提供系统、人员培训及售后支持等； 昆仑亿发观众邀请服务的优势 1. 思想：8 年来昆仑亿发专注于展览信息化服务领域，服务展会超过了800 场，我们对观 众心理和调查学理念有深入的认识； 2. 利器：基于先进理念专为展览行业开发的CallCenter 系统是保证专业化、系统化和高 效操作的利器； 3. 经验：我们有一支富有经验的管理团队，坐席均为长期专职员工，人均处理数据超过了 2 万条，在观众营销方经验丰富 观众精准营销是实现观众资产经营的第一步 1、观众组织和管理面临的挑战：  展览从招展的竞争向观众组织竞争的转化。而观众组织最有效的手段就是与观众 2 昆仑亿发科技发展有限公司 建立一对一的联系。  掌握买家观众就等于掌握了展览会的价值基础。只有通过会员制的集中管理模式 才能筛选出买家观众。  同主题展览将逐步合并，专业观众越多、成交情况越好的展览会将越具有竞争力， 观众的深入销售将成为必然。 2、观众管理的现状：  项目的工作重点是展商，观众组织工作分散在项目中没有得到重视  观众信息管理工作分散  不能跨展会\跨年度综合使用观众数据库  观众的可预见和可管理性差  观众数量的不确定和不稳定 3、观众管理的整体思路： ↓ 观众组织工作应该专业化 ↓ 公司整体规划，将观众资产的经营提升到战略的高度 ↓ 不仅要跨展会还要跨年度规划 ↓ 需要通过2-3 年的时间建设数据库和筛选观众 ↓ 利用会员制度提高对观众的管理和服