顾客关系管理报告NISSAN TOBE顾客经验管理 - 行动学习平台.PPT

* * * * * * * * 潛在問題 行銷成本非常龐大，因要推銷新品牌一開始行銷費用龐大。 五大承諾成本不小，是否有给與購車後第二年的承諾權益，是否要採會員方向或收費制度(容易造成物不超值的問題)？ 問題一 : TOBE五大承諾是不是該繼續操作？後續該以何種行銷策略或活動繼續操作？ 問題一解答 應該繼續操作 ，因為五大承諾已經變成TOBE的一種特色，如果沒有五大承諾，就不是TOBE了。 後續的部分，有鑑於國人對於自有品牌接受度不高且網路科技發達。 建議可以多採網路行銷手法，多打形象廣告。 問題二 : TOBE五大承諾該不該有第二年甚至隨著車涯的承諾服務？ 問題二解答 行銷研究測試→消費者接受度高→利潤極大化→執行 問題三 : 「TOBE五大承諾」與屈臣氏「最低價保證，買貴退費」及聯強國際「維修時間不超過30分鐘」的承諾行銷有何異同？ 問題三解答 差異點 TOBE五大承諾 屈臣氏買貴退差價 聯強快速維修 產品金額 3 1 2 貼心程度 3 1 2 營業據點 1 3 2 知名度 1 3 2 產品生命週期 3 1 2 服務深度 3 1 2 成本 3 1 2 行銷時間 1 3 2 相同處： 1.客戶財務上安心 2.客戶對產品安心 3.讓客戶放心 4.都是該公司的核心價值 。 問題四 :「TOBE五大承諾」行銷模式可應用於哪些產品？ 問題四解答 要同時具有以下三點才能用像是五大承諾的承諾行銷方式才有效： 1.高單價 2.產品壽命長 3.常使用 謝謝聆聽 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 顧客關係管理報告NISSAN TOBE顧客經驗管理 餐飲三甲 劉芝菡 丁一 莊禮維 鄭銘松 鄭欽宏 裕隆汽車的背景 在二十一世紀這個新紀元中，隨著交通運輸的革新，全球化與國際分工已成為產業發展的主流。 裕隆汽車創立於1956年間，渠時以組裝柴油引擎、代裝軍用四輪傳動吉普車開始，然後進入組裝生產日本日產汽車。 台灣的裕隆汽車在90年代快速轉型，不但成為國際知名汽車品牌，更在近幾年從汽車產業中賺取了大量利潤，在不景氣的國產汽車市場中殺出了一條血路。 成功經驗與移動價值鏈 裕隆汽車過去在Cefiro的成功經驗來源 －差異化的行銷策略 －創新的行銷策略 顧客對汽車的基本需求 －舒適安全 －資訊情報 －迅速便捷 汽車移動價值鏈(Moving Value Chain)的形成 移動工具?移動過程?移動目的 汽車週邊事業與投資領域 裕隆的週邊事業與投資領域包含了快速保養、中古車、保險、融資貸款、車用科技商品、汽車租賃、客服中心、道路救援、旅遊代理、資訊整合、文化出版等。 期望提供給消費者的感受 －一次購足(One Stop Shopping) －全方位解決方案(Total Solution) 提供的技術與服務 TOBE服務平台 －先進IT技術 －GPS(全球衛星定位系統) －GSM通訊系統以及多項專利性技術 CSC客服中心(Customer Service Center) －道路指引 －防盜保全 －旅遊資訊 －生活資訊 「E化配備」 TOBE系統整合了資訊影音3C平台、GSM智慧通訊系統、衛星定位防盜保全、Navi衛星導航、生活旅遊資訊、行動祕書等全方位服務，是目前國內唯一提供車用e化電子資訊平台的服務品牌。 推廣E化配備 客戶端 書面資料: 型錄、海報、銷售手冊 電視、平面廣告: 滿足「車主移動價值鏈需求」、「GSM智慧通訊系統」、「NAVI衛星自動追蹤防盜保全」、連線客服中心等 經銷公司業務人員 教育訓練活動 E化說明 滿足車主移動價值鏈的需求 裕隆的移動價值鏈，便包含了移動工具、移動過程與移動目的： －移動工具：指實體的車子而言，裕隆除了新車外，延伸出提供中古車、租車、代步車的服務。 －移動過程：指消費者開車從A點移動到B點的過程，可能會碰到塞車、碰撞、汽車遭竊等狀況，故裕隆延伸出救援、保修、行動秘書、衛星導航等相關資訊服務。 －移動目的：指消費者開車最終的目的，除了工作外，亦包含了對食、衣、住、行、育、樂等的需求，故裕隆透過透過集團的汽車週邊事業，期而提供「全方位的商品/服務」。 整體而言，移動價值鏈可滿足消費者移動的需求，以創造高附加價值的生活。 E化的未來 車輛的e化是未來必定要走的路: 日本Toyota有G-book，Nissan有Car Wings，Honda也和IBM合作。 科技的應用在於