零售业实施体验营销的策略思考.pdfVIP

2007年第3期 福州大学学报(哲学社会科学版) No．32007 JOUllNALOFFUZHOU S0cial SerialNo．79 (总第79期) UNIvEIISⅡY(PIIil嘲phy蚰dsci衄嗽) 零售业实施体验营销的策略思考 陈章旺 (福州大学管理学院，福建福州350002) 摘要：体验营销(E】【perientialMa出eting)在2l世纪的体验经济下已经显得越来越重要。零售企业作为销售终端 直接和消费者接触，如何掌握体验营销的策略并结合自身企业的特点加以有效运用将直接影响着企业的 成败。在体验经济下，消费者越来越重视情感因素，顾客导向的精神需求显得越来越重要。 关键词：体验营销；顾客导向；零售业 中图分类号：F713．55文献标识码：A文章编号：1002—3321(2007)03一0033一05 一、体验营销的特征与作用流程