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一、项目背景 我局已建四川省12331食品药品投诉举报服务一期平台（以下简称投诉举报服务平台），已在全省局部市州进行部署，初步实现全省12331食品药品投诉举报 “坐席分散部署、人员统一管理、业务集中受理、系统集中运行”的 1、项目背景 为贯彻落实国家食品药品监督管理总局（以下简称国家总局）《食品药品投诉举报管理办法（试行）》（国食药监办〔2011〕505号）及《全国食品药品监管部门投诉举报电话“12331”开通及系统建设实施办法（试行）》（食药监办〔2011〕162号）文件精神，我局已建四川省12331食品药品投诉举报服务一期平台（以下简称投诉举报服务平台），实现全省12331食品药品投诉举报 “坐席分散部署、人员统一管理、业务集中受理、系统集中运行”的业务平台 在四川省食品药品监督管理局已建的投诉举报服务一期平台基础上，对业务投诉处理平台进行升级，满足内部业务人员排班、全文检索等业务需求，改建四川省食品药品投诉举报门户网站，满足社会公众投诉举报和食品安全信息服务需求。二期项目建成后须实现以下功能： 1、业务投诉处理平台升级： 在现有的一期12331业务投诉处理平台上进行升级改造，完善食品药品知识库，增加相关报表统计、统计分析等功能。 2、12331门户网站： 按照国家食品药品监督管理总局的建设要求，需要在省级按照“12331食品药品投诉举报网站”的要求进行门户网站的改造与升