汽车商务见面礼仪(介绍、称谓、名片、握手)概要1.doc

教 学 设 计 表 2课时 授课班级 授课时间 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 星期 星期 星期 星期 星期 星期 节次 节次 节次 节次 节次 节次 授课地点 教学课题 第四章 汽车商务社交礼仪 任务1：汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧） 教学目标 掌握汽车商务接待礼仪的要求 掌握汽车商务拜访的要求 教学内容 1、引导礼仪的要求 2、座次礼仪的要求 3、奉茶礼仪的要求 4、拜访礼仪的要求 教学重点 掌握汽车商务接待礼仪和拜访礼仪的基本要求。 教学难点 1、奉茶礼仪；2、拜访礼仪 课堂类型 理论教学、实践教学 教学方法 讲授法、案例法、讨论法、演示法 作业 分组模拟开会，学会用正确的引导礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪。 商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧） 教学环节 教学内容 所用时 间 回顾导入 （回顾第三章内容）前一章讲到的汽车商务沟通礼仪要求我们在汽车商务活动中会与人沟通，在商务活动中除了口头语言之外我们还要求良好的肢体语言，今天我们一起来学习汽车商务见面礼仪的基本要求。 5 1 一、介绍 TPO-R原则 1、自我介绍： 在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。 自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。 　　 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 自我介绍的注意事项： 第1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 第2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。 第3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。 项目： 进行自我介绍 要求：1、以面试者身份进行身份介绍 2、以公司员工，见客户的身份进行自我介绍 3、时间1分钟以内 2、他人介绍 尊者有优先知情权 20 2 一、称谓 原则： 合乎常规、合乎习惯、入乡随俗 称呼的时代感：同志、小姐、靓女 根据关系确定称呼：亲戚、朋友、同事、领导、职务、职称 多用敬称：您，少称名字 职务性称谓 以交往对象的职务相称：经理、主任；以示身份有别，敬意有加 在称呼前加上姓氏：马经理、王主任，显示了说话人对对方身份的熟知和地位的肯定 在职务前加上姓名：XXX处长，适用于正式场合 职称性称谓 仅称学衔：教授、律师、工程师等 在称呼前加上姓氏：李教授、王总工等，有些简称易使人产生误解，需要注意 在职务前加上姓名：XXX教授，适用于正式场合 学衔性称谓 仅称学衔：博士等 在称呼前加上姓名：李静教授 将学衔具体化，说明所属学科，并在后面加上名字：法学学士李丽珍，这种方式最正式 20 3 三、握手 介绍完了下一招肯定就是握手了。你和别人握手的时候，不要三心二意。一个手夹着烟，拎着包，还跟老王打招呼，老刘你好，老马你好，见异思迁。一定要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句，欢迎光临，我们又见面了。不要默默无语握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。戴着帽子要把它摘下，戴着墨镜也把它摘下，戴着手套，除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘，我们那个御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室内的话，戴一个墨镜，不是盲人就是便衣，否则有见不得阳光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的话，墨镜摘下来再去握手，这是一种常规的礼貌。最后你在国际交往中，握手时要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，因为上面钉死过基督，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。明白吗？假定我跟张三握手，你一着急从上面下面扑过来了，构成交叉握手这是非常不好的。如果说介绍双方时，先介绍地位低的，后介绍地位高的，我们叫尊者居后的话，握手时倒过来，握手时叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。理解我的意思吗？实际上是前者对后者的接纳 比如我介绍一下，这是王先生，这是李小姐。那李小姐决定跟不跟这个王先生过招，理不理他。不想