马莎全面关系营销.pptVIP

马莎百货集团的全面关系营销 马莎百货的背景介绍 马莎集团 (MarkSpencer)不但是英国目前最大的零售集团，而且是也是零售业中赢利水平最强的企业之一。它在全球拥有200多家连锁店，年营业额超过72亿英镑。此外，它拥有英美两国家喻户晓的品牌——“圣米高”。马狮还是如今遍地开花的“一元店”的始祖 马莎全面关系营销的内容 顾客关系营销 供应商关系营销 马莎与其供应商的合作时间 企业内部关系营销 马莎百货 的全面关系营销 马莎集团的背景介绍 马莎集团全面关系营销的内容 马莎集团全面关系营销成功的原因 总结 英国马莎百货 (MarksSpencer) 拥有“马莎”等自有品牌和众多子品牌；目前集团目前拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店。 英国马莎百货 (MarksSpencer) 在08年下半年进入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司。 关系营销 通过满足顾客的真正需要，与其建立稳定关系 . 力图建立同盟关系，以此作为顾客关系的物质保障 .将与员工的沟通作为发展顾客关系的直接动力 关系营销 顾客关系营销 供应商关系营销 企业内部关系营销 收集、分析 收集了大量的个体数据 根据这些数据分析市民真正需要的产品 设计、开发、生产 措施 为目标群体设计和开发全新的产品 要求制造商严格地按照新设计进行生产 低价格、无条件