品质意识讲义.ppt

* 品質意識講義 部 門: 工程標準課 編 寫:Ringo He 版 本: 00 日 期: 2001年05月 * 目 錄 名詞解釋 二. 品質管理發展史 三. 品質成本(Quality Cost) 四. 品管圈(Quality Control Circle) 五. 全面品質管理(Total Quality Management) * 一、名詞解釋: 1 .品質的定義(總裁語錄); : 1) 品質是價值和尊嚴的起點,是公司賴以生存的命脈 2) ISO9000:1994族標准中ISO8402對品質的定義: 品質是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 A. 需要: a.可根據特定的准則將需要轉化為特性總和; b.需要往往隨是而變化;  * c.合同或法規情況下應對“需要”作出明確規 定,其他情況下應識別和確定隱含的需要。 B.隱含需要: a.雖未明確規定,但實際存在的需要; b.人們公認的,不言而喻的需要; c.不宜用標准表達的需要. C.特 性: a.指與品質有關的特性; b.品質的特性可包括:性能；可信性(可用性,可靠 性,維修性); 適用性；安全性；經濟性；環境要 求；美學等. D.滿足需要:包括全部受益者,即顧客、員工、所有者、 分供方、社會 * 3) 品質對企業的意義 a.品質體系是企業實施品質管理的必備條件; b.企業必須建立和維持完善的品質體系; c.完善並有效運行品質體系可使企業產品的品質水平不斷提高; d.完善並有效運行的品質體系可使企業獲得發展. 4) 品質對員工的意義: a.品質體系與每個員工的工作有關; b.品質體系的維持和改善是每個員工的職責; 5) 品質宣言: a. 第一次就做好(朱蘭 JURAN); b.品質是制造出來的,而非檢驗出來的; c.不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品; d.品質是思想的領導者. * 2.顧客: 顧客是供方所提供產品的接受者. 顧客包括合同環境中的需方、市場的最終消費者、受益 . 者或需方. 顧客還分為組織外部顧客和組織內部顧客. 顧客關系處理辦法:顧客的需求、滿意度、意見和投拆處 . 理的標准化作業. 3.品質環: 品質環是從識別需要到確定需要是否得到滿足的各階段中, 影響品質的相互作用的活動的概念模式。品質環中所有活動都是質量體系要素,是一個不斷運動和螺旋上升的過程,其動力來源於品質改善. * 營銷 用后處置 技術服務及維修 安裝和運行 銷售和分發 包裝和貯存 檢驗和試驗 生產 工藝策劃和開發 采購 設計和產品開發 市場調研 圖1:品質環之構成 * 二.品質管理發展史 品質管理發展五個階段: 1)品質控制(Quality Control); 2)品質保証(Quality Assurance); 3)全面品質保証(Total Quality Assurance); 4)ISO9000; 5)全員品質保証(Company-Wide Quality Assurance)  6)全面品質管理(Total Quality Management).1.品質控制:消極方法,事后控制 1)訂立標准:預先決定規格標准及檢定方法與程序; 2)對照符合程度:把成品與原定標准對照,檢查符 合程度; 3)補求行動:決定重做,修補或報廢. * 2.品質保証:積極,事前預防 1)包含了品質控制; 2)建立預防系統. 4.全員品質保証: 1)所有部門參加; 2)各級員工全心全意地積 級參與(品質圈QCC). 6.全面品質管理: 1)顧客導向:了解顧客現有及潛在需要; 2