第七部分-房地产礼仪培训.pptVIP

房地产礼仪培训 礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现 礼仪源起于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则，“礼仪”一词中的“礼”原意是表示尊敬、崇敬之意，“仪”原意是指在“礼”的形式，包括礼节和仪式等。 随着社会的发展，礼仪不再是一种局限和墨守成规的礼节方式，它渐渐演化成人们在社会活动必不可少的言行方式和行为规范，包括在不同时间，不同地点、不同场合、需要做到着装得体，优雅仪态、落落大方的举止，社交与亲切好友态度等丰富内容。 作为一个房产公司的置业顾问是站在公司的最前线，一切的都是代表公司与客户进行接触，一言一行都要对公司负责所以在这里对大家有一个简单的礼仪培训。 一、站姿 □ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 □ 面部：微笑、目视前方。 □ 四肢：两臂自然下垂，两手并拢，手指自然落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 切忌双手叉腰，插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 二、坐姿 □ 眼睛目视前方，用余光注视座位。 □ 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀导座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 □ 客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。坐落在座椅前1/3；2/3位置不得靠依椅背。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 □ 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。 □ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿 应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 □ 从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 □ 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 □ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目 光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张 西望或显得心不在焉。 电话接打礼仪标准 一、接听电话规范要求 1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！水畔华庭！” 2、销售人员在打电话时应在接通后首先礼貌用语，自报“家门”：您好：我是水畔华庭的工作人员。 3、销售人员在接打电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，语速不宜过快，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。 接打电话不宜过久，客户来现场看楼即可，控制在3分钟内即可。 4、接打电话过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。 电话回访跟踪技巧 A、电话跟踪中客户与时间的选择？ 1、 客户一般分为两大类：上班族、无业族。 上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一般来说他（她）们都不会和你用心在交谈。中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚 上7—8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。 无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候，这个时候交谈较佳。 * * 称呼礼仪：叔叔、阿姨、老大爷、大姐、大哥、先生、小姐、女士、 同志、医生、老师等。（办公室称呼为职位） 介绍礼仪：为他人介绍一般规律是：先向年长的介绍年幼的，先向职位高的介绍职位低的，先向女士介绍男士。 握手礼仪：这是世界上最普遍的一种表达见面、告别、祝贺、鼓励等感情的礼节。握手者自然大方距离握手者75cm左右时，身体微微向前倾同时伸出右手，切忌坐握。一般情况下应由主人、长者、女士、级别高的先伸手。但是顺序错了也没关系这同时也是表现的是一种友好方式，拒绝握手就是很不礼貌的了。握手时微微带一点力，不要用力过猛。与女士握手时只握手指部分。对女性不能采用双手式握手。不能同时与很人握手。 名片使用礼仪：递名片时应用双手，名字正对接名片的一方，双手拿在名片的最下端便与接名片。接名片同样是双手。接到名片时不要立即收起来，应仔细阅读3-5秒钟标识尊敬。 递接物使用礼仪：跟递接名片同样，双手递接，如尖利和锋利等物体尖利部分用对自己。 三、走姿： □ 走路是目光平视前方、头正直挺胸收腹，身体平稳，双手自然下垂，前后摆动，摆幅在35度就可以了，肩膀不能晃动。在办公区域切忌不能跑动或小跑。 □ 行走时不得哼歌曲、吹