商业物业部服务督导标准(参考稿).doc

物业部服务督导标准（参考稿） 一、商业物业部服务督导标准 1、工作纪律 序号 具体要求 违规者处罚 人民币(元/次) 1 迟到或早退时间在15分钟以内 罚款50 2 迟到或早退时间超过15分钟但在30分钟以内 罚款100 3 迟到或早退时间超过30分钟 旷工半天 4 一月内连续迟到（早退）3次或累积迟到（早退）6次 扣发半月工资或予以劝退 5 工作时间私自外出、脱岗、窜岗或会私人客人 50 6 事假未提前12小时提交书面申请、事假结束后未按规定及时办理销假手续 50 2、服饰着装 序号 具体要求 违规者处罚 人民币(元/次) 1 上班时间必须着工装，工装应保持整洁，配套穿着，不得混穿。不得在工装外罩便服，纽扣要扣齐，不许披衣、敞怀 50 2 工装外衣下摆、衣领、衣袖不显露个人物品，衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露 50 3 不得在腰间或胸前挂钥匙、手机和其他饰品 50 4 男员工不得佩戴手镯等饰品，女员工不得佩戴夸张的手镯，只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外 50 5 上班时间女员工只可佩戴耳针类的耳饰，不许戴有色眼镜 50 6 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟指定处 50 7 非当班时间不许穿着工装外出（因公或经批准外出除外） 50 8 应自备黑色鞋子，着深色袜子 50 9 不许穿鞋不穿袜，非工作需要不得将衣袖、裤角卷起，不许将衣服搭在肩上，不许打赤脚或穿雨鞋到处走动。工作完毕、应在工作场所就地将鞋擦干净再走 50 3、须发 序号 具体要求 违规者处罚 人民币(元/次) 1 女员工前发不遮眼，后发不过肩，长发须使用公司统一头花 50 2 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须 50 3 所有员工头发应保持整洁光鲜，不许染色（黑色除外），不许剃光头 50 4、个人卫生 序号 具体要求 违规者处罚 人民币(元/次) 1 保持手部干净，指甲不许超过指头1毫米，指甲内不许残留污物，不许涂有色指甲油 50 2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服弄湿、弄脏后应及时换洗 50 3 上班前不许吃有异味（尤其是葱、姜、蒜）食品，保持口腔清洁 50 4 保持眼、耳、鼻的清洁不许有残留污垢 50 5 女员工不许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品 50 6 每天上班前应注意检查自己的仪表仪容，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪表仪容，必要时应到卫生间或工作间整理 50 5、行为举止 序号 具体要求 违规者处罚 人民币(元/次) 对客户服务，无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动 50 在将客户劝离工作现场时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作 50 在工作场合与他人同行时，不许勾肩搭背 50 行走时不许将手放在衣袋里，也不许双手抱胸或背手走路，不许随意与客户、管理人员抢道穿行；在特殊情况下，应向客户、管理人员示意后方可越行 50 站立时应采用直立姿势，不许东倒西歪，手臂搭靠、支撑墙体 50 走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃 50 手拿货物行走时不应遮住自己的视线 50 非工作需要，必须靠路右侧行走 50 与上司或客户相遇时，应主动避让并打招呼、问好 50 在与上司或客户说话时，无论何种情况，须立刻起立答话 50 最后一个离、未关灯及其他电器 50 不得随地吐痰、乱丢果皮纸屑 50 就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要正直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，不要左顾右盼，面带笑容，入座时一律入半坐，严禁将双手夹在腿中间。 50 坐在椅子上不许前俯后仰、摇腿跷脚、抖动身体或晃动桌椅，发出声音 50 在工作场所不许双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐等 50 不允许扛着工具走路 在工作时间不得随意嬉笑打闹或聚在一起聊天 50 不许趴、坐在工作台上或将双脚放于工作台上 50 在公共场所及客户面前不许吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、脱鞋、不许伸懒腰、哼小曲、打哈欠 50 6、礼仪礼节 序号 具体要求 违规者处罚 人民币(元/次) 进入办公室时必须敲门，经许可后才进入 50 进入办公室后未经许可不许擅自入坐、不许擅自使用上级管理人员的座位 50 进入办公室后不许窥探上级管理人员电脑界面上的内容或桌面上的文件 50 公共区域遇到公司领导时应立即暂驻脚步，面向领导微笑问好；如领导正在陪同客户，应同时向客户微笑问好； 50 行进间遇到客户或管理人员应暂驻并微笑问好 50 同上级管理人员说话时应迅速起立、面向上级答话，同上级管理人员说话时应走近身边相距35公分的距离 50 7、其他行为 序号 具体要求 违规者处罚 人民币(元/次) 初次不服从上级工