2014全国导游资格考试导游实务考前冲刺试题：简答题.docVIP

　　2014全国导游资格考试《导游实务》考前冲刺试题—简答题 　　简答题 　　81 地陪如何防止旅游者在游览中走失? 　　解析:(1)抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点; 　　(2)提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号;在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项; 　　(3)时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。 　　82 导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作? 　　解析:(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问; 　　(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品; 　　(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。 　　83 导游人员应具备哪些思想品德素质? 　　解析:强烈的爱国主义意识;集体主义思想和乐意为人民服务的品质;热爱旅游事业和尽职敬业精神;情操高尚，作风正派;严于律己，遵纪守法。 　　84 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则? 　　解析:(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合; 　　(2)主动沟通，达成一致意见; 　　(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待; 　　(4)互相学习，建立友好关系; 　　(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。 　　85 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜? 　　解析:提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间;做好上、下站联络工作;协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作;协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续;核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好;认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。 　　五、案例分析示范 　　86 正确对待旅游者的委托 　　地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。 　　考前原卷附答案，代替考试QQ：321095990 　　解析:正确处理方法 　　首先小陈在返回饭店途中应该让领队或全陪继续乘车回饭店，自己与客人马丁乘出租车返回牙雕工艺厂，出租车费用由客人负担。当客人马丁提出请其代购和邮寄牙雕作品时，小陈应该婉拒。如果实在推脱不掉，小陈应该请示旅行社领导并在其领导安排下认真办理委托事宜。事后，小陈还应该把购物发票及邮寄收据复印件保留在旅行社。 　　评析 　　在本案例中导游人员服务心切，只要客人有要求就马上满足。可是他首先忘记了旅游服务中为大家服务的原则。小陈不能因为一个人的要求而让全体客人都乘车再一次前往牙雕工艺厂，应该考虑大多数人的利益，至少应该出于礼貌问一下其他客人是否同意。其次，当客人请求小陈代为购买东西时，他应该请示旅行社的领导再作决定，至少应该考虑再三，不宜马上答应。事后，小陈没有向旅行社领导汇报情况。事情办完后，小陈还应该把购物发票及邮寄收据复印件保留在旅行社，以备事后查对。 　　87 漏接事故 　　导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。 　　解析:正确处理方法 　　发生漏接事故后，导游人员应该做到：(1)不管何种原因导致漏接，导游人员面对旅游