家客执行方案..docVIP

中国移动通信集团河南有限公司 家庭市场业务产品进社区体验营销活动项目 策 划 执 行 方 案 河南中鑫天地传媒有限公司 2011年03月22日 一、活动概述 2011年，为进一步扩大客户对于“移动之家”品牌的认知，挖掘种子客户，助力营销活动推广，强化集团客户维系和推动社会渠道转型，现制定2011年河南省移动家庭客户部“移动之家”社区体验营销活动指导手册，具体事宜如下： 1.活动形式：“移动之家”体验营销活动+社区主题活动 2.活动时间：2011年4月——2011年11月 3.活动目标： （1）强化形象宣传：持续传递“移动之家”形象和内涵，进一步提升客户对“移动之家”的认知和产品的感知。 （2）提升营销效果：以体验营销活动为切入，扩大家庭市场覆盖范围，提升家庭业务、产品在目标家庭中的使用普及。 （3）推进网格化管理：借助经分系统，细分区域市场，精细化使用营销资源，量化评估网格（或片区）营销效率，提升基层营销单元对新居住区域市场的把控能力。 （4）助力重点工作：以体验营销活动为抓手，助力“集团客户成员维系”及“社会渠道转型”两项重点工作推进的成效。 二、活动具体规划 1. 活动时间： 单天活动时间安排为： 10：00—17：30以天为单位计算场次，各活动城市可按当地天气状况及现场人流情况调整活动时间. 活动形式： 1）业务体验：开展“移动之家”业务及产品体验活动，加深客户对“移动之家”业务及产品功能的了解，提升感知，促进购买； 2）人员营销：由现场的工作人员针对业务及产品进行演示及推介，协助社区经理及移动业务办理人员达成销售目的； 3）宣传互动：通过宣传互动的方式，开展互动式的游戏，并将相关的品牌、业务及产品信息植入互动当中，吸引目标群体参与，在趣味互动中对目标人群进行潜移默化的品牌认知培育及业务、产品信息疏导。 4. 活动现场分区： 1）场地体验业务咨询办理区“移动之家”业务及产品咨询及预约登记办理、进行终端厂商产品展示及现场售卖，调查问卷填写。 舞台背景区 为了保证现场的整体美观及移动之家在客户心目中的形象，在省公司不统一配备舞台演出的情况下，我公司采取保留舞台背景区，保证活动高效顺利的开展。 联盟商家服务区 建议摆放i家族业务产品资料，并联合各联盟商家专业服务人员现场解答、办理相关服务业务和产品兑换、购买。 备注：场地地面必须平坦，地下不能中空，不能有太大的坡度。“体验区”、需要加铺地毯。场地相关配置要求 电力配置要求：场地100米范围内需要有220伏电源接入，负荷约5000瓦左右。 协调人员要求：请沟通社区物业提供场地电工1名，协调活动开始时接电及结束后撤电；建议联系社区内物业提供2-3名保安，协助维护现场秩序，以防紧急情况发生进驻社区沟通进场费、水电费、卫生费管理费等可能产生的费用； 选定活动执行场地，并划分出停车区、物料堆放区等区域； 确定执行组人员食宿地点； 确定车辆入城是否会产生入城费，规划执行组进场行车线路； 与当地确定； 尽可能联系当地媒体，争取媒体支持 7、提前在社区宣传栏，社区内超市、便利店张贴不少于10张宣传配合当地进行前期宣传活动执行为保证活动顺利有效需保证在活动前一天晚间到达进驻城市，保证活动当日上午8:30分前进入活动社区，开展以下工作： 春夏季：7：30—8：40完成装场；秋冬季：830—9：40完成装场工作；体验由引导参与者到迅速有序的完成撤场工作，装车前物料，严禁遗漏。完成场地善后工作后（诸如场地费、水电费、卫生费等款项的支付工作），所有人员及物料当晚撤回或随即前往下一活动场地职务 人数 职责 1人 管理全程数据监测集馈事务，对接移动活动负责人 在体验区为客户提供讲解。 施工人员 人 场地的搭建及撤场 主持人 1人 其他节目 合计 人员须知 1、活动现场负责人对现场工作人员培训时需使每位成员了解活动规模、性质与流程，及各项操作要求； 在维持秩序的过程中，使用礼貌用语，不得与客户发生冲突，如遇到发情况且自身无法处理，应立即通知活动现场负责人，避免事态扩大； 如遇确实需要帮助的客户，在原则上尽量给予帮助 4、现场执行人员及社区经理午餐及晚餐时间应与人流高峰的时间错开，工作人员在活动现场就餐，要注意保持场地的干净，给客户一个清洁环境的感觉。 各岗位工作人员如需离开工作岗位，必须告知活动现场负责人，以便安排替补，保证活动顺利进行 6、工作人员应自觉维护和保管好活动所有物品设备，损坏者应赔偿经济损失； 所有现场使用的展品无论任何情况下均不可离开现场工作人员的视线；对小件物品（易丢失物品，如手机）由专人负责使用保管，丢失赔偿；现场所有道具展品使用中随时注意维护，对于现场使用的真机要特别注意，客户试用真机时社区经理支持指导，防止使用不当造成损坏； 如