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CSR对企业声誉与顾客忠诚影响实证研究
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CSR对企业声誉及顾客忠诚影响的实证研究
。李海芹 张子刚
, 摘要本文试图将企业社会责任划分为六个方面, 利益相关者的压力通过有效的机制转化为消费者的货币
将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面,构建 选票,进而成为企业提高社会责任绩效的内在动因。【2】
一个企业社会责任(csR)对企业声誉和顾客忠诚影响
的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验, 者会考虑个人消费行为产生的公众影响或试图通过自己
以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影响程度,以
及企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明,企 基于前人对消费者社会意识的研究提出了社会责任消费
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