小灵呼loffice小型呼叫中心方案5.0.0..docVIP

索引与目录 小灵呼? LOffice 电话客户管理系统概述 3 基本功能特点 3 LOffice产品系列分类如下: 3 如何构建一个基于LOffice的小型呼叫中心？ 4 基于小灵呼LOffice的小型呼叫中心系统的体系架构 5 小灵呼? LOffice版本功能比较 6 LOffice产品技术特点 7 产品性能参数 8 产品界面示例 9 技术支持及售后服务 10 小灵呼L系列产品线 11 成功案例 11 版权声明 11  小灵呼? LOffice 电话客户管理系统概述 小灵呼电话客户管理系统LOffice是一款创新性的软硬件结合的产品，它硬件采用工业级PCI板卡插在电脑主板的PCI插槽上（单机最大支持12个板卡,每个板卡支持16路电话,支持24小时不间断运行,比USB接口更稳定更可靠），它软件上采用最新的WEB客户端界面，并在功能上创新性地将一个企业内部的日常电话管理、客户管理、销售订单管理、售后维修服务流程管理、内部流程管理融于一体，它是一款性价比很高的专为中小企业设计的核心业务计算机管理系统。小灵呼电话客户管理系统LOffice经过大量客户的使用，已经验证了其在帮助公司提高日常业务效率，强化细节管理，紧密跟踪日常办公业务流程，提高中小企业竞争力方面有着不可否认的作用，它已经成为很多企业的内部信息化系统中的核心系统之一。?智能语音管理系统产品系列之一，它已完全产品遵循“简单安装方便使用灵活配置”的策略标准的产品版本，适合于一般业务应用，含基本的录音、话务量统计分析、客户管理、来电弹屏功能完整版本，含标准版所有功能外另含订单销售管理、管理功能。含LOffice标准版所有功能，另含销售管理。 含LOffice标准版所有功能，另含售后服务(咨询/维修/投诉/流程管理)功能。 电话接入号 400电话或普通电话线或模拟中继线或数字中继均可，可由小灵呼代办申请400或客户自行从电信运营商申请。 坐席电脑 坐席电脑只要最基本配置XP+IE， 硬盘40G以上，内存512以上，CPU P3以上 服务器电脑 20坐席以内使用PC机，20坐席以上采用工控机， 硬盘160G以上，内存1G以上，CPU 2G以上 呼叫中心 平台软件 小灵呼提供整体呼叫中心中间件平台软件。所有软件只需要安装在服务器上，客户端电脑自动下载执行，无需另行安装。 应用软件 客户、销售及派工管理由小灵呼提供或者第三方软件公司提供 呼叫中心硬件 小灵呼提供PCI语音卡或USB接口设备 坐席话务设备 使用电话机或专业耳机，通用产品，市场采购 网络布线 客户自行布线，局域网即可 系统软件 Windows xp/2003/vista/2008/Windows 7/ MS SQLServer 系统容量 200个坐席以内的呼叫中心均可采用此种解决方案。 稳定性 工业级的板卡硬件设计，支持24小时不间断运行。 可靠性 数百家行业客户的选择，技术创新+商业实践的结晶。 售后服务 热线电话支持、免费升级、系统紧急故障备用硬件支持。 基于小灵呼LOffice的小型呼叫中心系统的体系架构 小灵呼? LOffice版本功能比较 产品版本 和 功能比较 标准版企业版 安装 操作系统Windows Windows 硬件即插即用PCI语音卡PCI语音卡 容量(电话线数） 最大192 最大192 录音功能 自动同步数字录音 分时间段录音 ( ( 指定不录音的人员或者电话 ( ( 通话录音或者全程录音或不录音 ( ( 声控/压控/键控录音 录音盘及备份盘24个24个 录音文件格式wav/mp3 a/u/adpcm/pcm8/pcm16 a/u/adpcm/pcm8/pcm16 通话记录管理 模糊查询记录 通话摘要录入 通话记录分类汇总 ( ( 来电号码分地区归类统计 ( 客户管理 批量导入客户信息 客户信息自动关联呼叫记录 来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要 来电自动弹出客户以往的销售记录、投诉记录、派工记录。 ( 预装国标行业代码全国各省地市代码 ( ( 提醒管理 数据分析 按角度汇总统计分析 ( ( 按日按月趋势分析/对比分析 ( ( 客户分析/话务分析 ( ( 销售分析/商品分析/售后任务分析 ( 数据预测 数据预测 安全控制 功能操作权限控制 数据访问权限控制 操作员操作日志记录 ( ( 实时监控 实时监控 CPU、内存、硬盘的使用率 ( ( 动态参数 运行参数 客户业务代码自定义 ( ( 知识管理 知识库管理 订单销售管理 商品目录管理 ( 销售订单管理及分析 ( 来电自动弹出历史订单销售记录 ( 采购管理、库存管理 ( 任务工作流 任