公共关系日常工作.pptVIP

第二节 旅游企业公共关系　　　　　日常工作实务 旅游企业公共关系是一门实践性很强的学科。要使公关活动具有针对性和实效性，公关人员除应掌握公共关系学的基本原理外，还必须掌握公关工作的技巧和实务。 * * 一、旅游企业曰常接待活动 　　公关人员是旅游企业的形象代表。其开展公关工作的主要任务之一是做好接待工作。这项工作做得好，会使公众满意，进而对旅游企业产生良好印象；反之，则会使企业声誉受损，进而影响企业形象。 一、旅游企业曰常接待活动 　　针对客人的特点，公关人员在接待工作中应采用一些不同的方式。 (一)接待来访 一、旅游企业曰常接待活动 　　电话接待是公关日常工作之一 。 (一)接待来访 (二)电话接待 一、旅游企业曰常接待活动 　　会议是旅游企业公关活动常用的形式，应注意的环节： 　　1．会议前的准备工作 　　　（1）提前发出会议通知。 　　　（2）了解客人的抵达时间，按时迎接。 　　　（3）安排客人食宿，分发会议议程，并　 　　　　　及时介绍住地的各种设施和服务项 　　　　　目。 　　2．会议的组织 　　3．会议的善后工作 (一)接待来访 (二)电话接待 (三)会议接待 一、旅游企业曰常接待活动 　　接待、参观应做好以下几项工作： 　　　1．准备好各种宣传材料 　　　2．做好参观事宜的其他安排 　　　3．做好讲解 　　　4．尽量满足客