公共关系经典案例分析题.pptVIP

公共关系案例分析 ; 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，及早平息风波，取得圆满解决。 ; |面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ ; （1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去运用咨询建议的职能做好公众情况的咨询，才能更好地适应公关工作的扩展。适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。 （2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要更多的运用信息管理的职能有效的实现组织与公众之间的信息交流。密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做