公务员工作人员礼仪基础知识.pptVIP

公务员工作人员礼仪基础知识专题辅导———学习与交流 一、概 述 1、依 据： 2002年2月27日人事部颁布的《国家公务员行为规范》 《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》 《公民道德建设实施纲要》 一、概 述 2、概 念： 指专门适用于公务员(工作人员)的有关其人际交往方面的行为规范，亦即公务员(工作人员)在其工作岗位上所应遵循的标准化、正规化的待人接物之道。其基本内容就是公务员(工作人员)处理其人际关系的艺术。 3、基本理念: 尊重为本。 善于表达。 形式规范。 4、具体内容： 形象设计。 沟通技巧。------公务员礼仪的核心内容。 5、总体要求： 每一名公务员(工作人员)在其实际工作与生活之中，都应该积极、主动而自觉的习礼、知礼、守礼、行礼，时时、处处、事事以礼待人，以利律己。 6、基本类别： 总体可分为六类34种。 行政礼仪。或公务礼仪。指公务员(工作人员)在行使其基本职责时所必须遵循的礼仪规范。包括办公礼仪、集会礼仪、公文礼仪、条据礼仪、电话礼仪、网络礼仪6种。 接待礼仪。公务员(工作人员)指在工作交往、公务接待工作中的礼仪规范。包括礼宾礼仪、会见礼仪、信访礼仪、膳宿礼仪4种。 外事礼仪。指公务员(工作人员)在参与外事活动中所应遵守的一系列国际惯例与具体要求。包括国际惯例、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪、礼品礼仪、西餐礼仪6种。