2014年导游证资格考试导游业务复习题3.docVIP

　　2014年导游证资格考试导游业务复习题3 　　31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜? 　　饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。 　　32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜? 　　客房类型、数量、时间、价格及其构成。 　　33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息? 　　抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。 　　34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜? 　　确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。 　　35.对导游讲解的四个基本要求是什么? 　　正确、清楚、生动、灵活。 　　36.导游讲解中的“正确”指的是什么? 　　内容正确，语言正确。 　　37.导游语言的基本要求是什么? 　　言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。 　　38.导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题? 　　熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。 　　39.导游员劝服游客时，有哪几种方式? 　　诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。 　　40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种? 　　敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。 　　41.导游员回绝游客的方式有哪几种? 　　柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。 　　42.导游员对游客的道歉方式有几种? 　　微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。 　　43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类? 　　表情语言、动作语言。 　　44.导游服务由哪三要素构成? 　　语言、知识、服务技能。 　　45.导游讲解时，有哪几种回答方式? 　　自问自答法，我问客答法，客问我答法。 　　46.在陪同游览中领队应注意哪些问题? 　　注意旅游者的动向，防止各种事故的发生;出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。 　　47.在旅游结束后，领队的后续工作有哪些? 　　回收征求意见表;填写《领队小结》，整理有关材料;结清所有账目，归还所借物品;协助领导处理遗留问题。 　　48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作? 　　携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。 　　49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识? 　　客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。 　　50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容? 　　表示欢迎，自我介绍(包括司机，地陪);表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。 　　51.地陪在接团前的准备工作有哪些? 　　熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。 　　52.地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜? 　　核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。 　　53.上团前地陪应做好哪些相关的物质准备? 　　领取必要的票证、表格(景点门票结算单、餐饮结算单等);备齐上团必需证件、物品(胸卡、导游证、导游旗等)。 　　54.导游人员在自己形象方面要注意什么? 　　着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。 　　55.地陪在团队抵达前应做好哪些工作? 　　确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机取得联系;再次核实旅游团抵达准确时间;与行李员取得联系;接待站标志迎候旅游团。 　　56.团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作? 　　认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。 　　57.集合登车时地陪应该做好哪些工作? 　　首先提醒游客带齐随身物品;引导旅游者前往登车处;游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车;全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全;礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。 　　58.在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作? 　　致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。 　　59.欢迎辞的主要内容有哪些? 　　代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行社;介绍司机技术，工作年限(驾龄);表达竭诚服务的愿望;祝愿游客游览顺利，愉快。 　　60.地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容? 　　本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。 　　61.旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作? 　　协助领队、全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。 　　62.在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么? 　　饭店就餐方式、地点、时间及有关