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18 经营与管理 提升企业管理水平 加强市场营销工作 天津市燃气集团有限公司第一销售公司 王金川 天津市燃气集团有限公司 张 静 前言：市场营销工作，对于一个企业来说至关重要。特别是我们燃气行业属于社会服务 性行业，属于城市基础设施行业，承担着一个很重要的载体功能。从一定意义讲，城市化的进 程，就是基础设施发展建设的进程。 燃气行业的特性，概括地说，就是基础性、先导性和公共性。基础性，是指城市离不开燃 气。先导性，是指要实现城市化、现代化，燃气建设必须超前，燃气投资都是在经济建设的前 期，同时，燃气建设又具有初始投资大、回收周期长的特点。公共性，是指这一行业涉及千家 万户，关系国计民生，影响到大企业的正常运转和百姓的日常生活。 我们作为服务型的窗口单位，多年来，市场营销工作本着“服务人民，奉献社会”的宗 旨，结合企业的实际，认真体现“三个代表”，始终把为人民群众提供顺心气、满意气、方便 气，作为一切工作的出发点和落脚点，千方百计地便民、利民、施惠于民。实践使我们体会到： 提升企业管理水平，加强市场营销工作，能够起到为老百姓排忧解难的作用，传播精神文明 的作用，维护党和政府威信的作用。 一 、 抓好市场营销队伍建设是关键所在 随着现代社会生产规模日益扩大、劳动分工协作更加精细、社会化大生产日趋复杂、现 代科学技术飞速发展，管理越来越占据更为重要的地位并日益发挥越来越重要的作用。管理 水平的高低正日益成为当今社会发展和文明进步最为显明的标志之一。 一 个国家是如此，一个社会是如此，而作为社会物质生产的主要承担者——企业就更是 如此。提升企业管理水平，加强市场营销工作，增进企业效益、加强企业市场竞争力，直接关 系到企业的兴衰成败。如果没有一支过硬的市场营销队伍，这一切也就无从谈起。首先要有 讲政治的意识，市场营销人员都要讲政治，有果断决策能力、市场调研能力、知识适应能力和 忠诚可靠性。而要抓好市场营销队伍建设，最重要的是提高思想认识，创新营销理念，用心把 握和加深对以下三个方面问题的理解： 其一提升企业管理水平，加强市场营销工作，是落实”三个代表”重要思想的战略举 措。大家知道，燃气是与人民群众日常生活息息相关的窗口行业，因此如何适应新变化，跟上 经营与管理 19 改革、发展、稳定的新形势，这就需要不断探索供气服务的新途径，使服务工作融人新的内 容，这样市场营销工作才能不断充满生机和活力，去年燃气集团党委开展的品牌素质建设， 正是为在新时期供气服务工作上水平搭建了平台，借助这个平台和载体扎实地工作，就能更 好地实践“三个代表”重要思想的要求，更多地为人民群众办实事办好事。 其二，提升企业管理水平，加强市场营销工作，是适应市场经济新形势，主动占领市场， 建设诚信企业，打造燃气服务品牌的具体举措。不言而喻，近年来，随着改革的深入，市场经 济的确立，各行业间的竞争日趋激烈，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，永远立于不 败之地，就要创出自己的服务品牌，现在竞争的手段不再是产品和市场，而是通过产品形成 品牌效应，而我们的服务就是产品，要塑造燃气品牌，在外树形象的同时，在内抓管理上下大 气力，要不断提升企业管理水平，要树立靠优质服务争市场的服务观念，只有赢得服务群体， 才能赢得市场，从而树立企业的品牌；有了靠诚信服务建立起来的品牌，才会有广大人民群 众的拥戴，企业才会兴旺发展。 其三提升企业管理水平，加强市场营销工作，是培育高素质市场营销队伍的需要。众所 周知，这是一项非常重要的系统工程，要坚持不懈地抓服务，正行风，出成效，就要注重坚持 便民、利民、实惠于民的原则，着力解决好群众关注的热点、难点问题，去年有一度市民群众 反映维修不及时的问题，为此我们改革维修服务管理体制，在各营业所组建了营销服务调度 指挥中心，每天24小时为群众服务，及时受理和解决群众燃气营销服务方面的问题，公司还 建立了两级回访用户的监督机制，对群众的报修、投诉等事宜，本着小事不过天，大事不过三 的原则，积极进行解决，解决后在72小时之内运用电话按照规范化服务的标准，主动进行 100％地回访，回访的结果由计算机储存并作为每个月对职工进行奖惩的主要依据，据统计， 去年一年