构建战略导向的绩效考评指标体系——试论A外贸企业绩效考评指标体系的设计.pdfVIP

鼎信咨询 D＆]『-C0『＼『SUL 『＼『G 构建战略导向的绩效考评指标体系 试论A外贸企业绩效考评指标体系的设计 圜 徐宁杰 摘要：本文针对外贸企业绩效考 制度．用来衡量、评价并影响与员工工 标和非财务指标、滞后型指标和领先 核的特点，在平衡记分卡(BSC)理论思 作有关的特性、行为和结果。考察员工 型指标、内部绩效和外部绩效之间的 想的指导下，运用关键业绩指标(KPI) 的实际绩效，了解员工可能发展的潜 平衡。在指标体系设计时。BSC是从4个 体系的构建方法．将企业的战略目标 力．以期获得员工与组织的共同发展。 固定维度出发．而KPI从企业战略目标 分解成简便实用的战术指标体系，用 绩效管理是人力资源管理的核心．绩 实现的主控因素出发。逐级分解。 于企业的绩效管理工作．及时调整企 效考评是绩效管理中的关键环节。 二、构建本案例绩效指标体系的 业的经营活动 2．KPI与BSC在绩效管理的运用。 企业背景简介 一 、 绩效及绩效管理相关理论的 KPI的英文是Key Performance In． A外贸企业是一家经过改制的国 回顾 dicator．中文含义是关键业绩指标。 有外贸企业。其控股公司为江苏省某 1．绩效、绩效考评与绩效管理、 KPI指标在现代绩效考核体系中得到 最大的国有外贸企业之一。A外贸企业 绩效的概念源自于“Performance”。 了广泛应用。KPI指标得以产生并广泛 目前主要经营玩具、轻纺类产品的出 它的本意是“执行、履行、表现、成绩”。 使用的基础是20，80原则．fill20％的原 口。年进出口额约为250o万美金。共设 随着管理实践的深人。大家对绩效的 因揭示了8O％的结果。KPI通过对组织 综合办公室、业务一部、业务二部、进 认识越来越具体和富有操作性。常见 内部流程的关键参数进行设置、分析． 口部三部一室．拥有员工30名。原先A 的对绩效的认识主要有： 衡量流程绩效的一种目标模式、量化 外贸企业绩效管理状况：该公司基本 绩效就是“完成的工作任务”： 管理指标．把企业的战略目标分解为 上没有自己的绩效考核指标体系．人 绩效就是“工作结果”或“产出”： 可操作的工作目标的工具．是企业绩 员的绩效考评基本上是用民主测评的 绩效就是“行为”： 效管理的基础。 方法替代。没有能建立起一套以战略 绩效就是“结果”和“过程(行为)” 20世纪90年代Kaplan和Norton在 为导向的绩效管理体系。 的统一体： 哈佛商业评论上发表了一系列关于平 但随着WTO保护期的结束．作为 绩效=做了什么(实际收益)+能做 衡记分卡的文章．将过去绩效评价中 国有外贸企业原先所拥有的垄断优势 什么(预期收益)等。 的财务评价和未来绩效的驱动力结合 与资源优势已不复存在．生存环境不 绩效管理是指为了达成组织 目 在一起。平衡计分卡是企业战略实施 容乐观。近几年外贸行业的竞争日益 标．通过持续开放的沟通过程，形成组 的有效工具，分为财务、客户、内部管 激烈．人民币汇率的不断升高，出13商 织目标所预期的利益和产出．并推动 理、学习与成长四个维度。平衡记分卡 品退税率的不断降低．利润空间越来 团队和个人作出有利于目标达成的行 的核心思想反映在一系列指标间形成 越小．原有的体制已不能适应现今的 为。绩效考评是一套正式的结构化的 平衡，即短期目标和长期目标、财务指 社会环境与市场环境．成熟业务人员