港口企业顾客满意度指数测评指标体系的建立及其应用.pdfVIP

论 文集 reaTfSeS 港口企业顾客满意度指数测评指 标休系的建立及其应用 ◎ 北京交通大学经济管理学院 陈志坚 冯文海 摘 要：本文以广州港新沙港务有限公司顾客满意度指数测评为例论述港口企业应如何建立顾 客满意度指数测评指标体系及如何运用统计方法对测评结果进行分析，为港口企业开展顾客满 意度指数测评提供参考。 关键词：港口企业，满意度指数测评，指标体系建立，象限图分析 1引言 供科学依据。目前，我国已开展顾客满意度指数测评的 随着港口投资与经营的多元化以及国民经济的持续 港口企业为数不多，具有参考性、可操作性和实用性的 快速增长，全国各沿海地区均掀起了新一轮建港热潮， 港口企业顾客满意度指数测评理论研究更是寥廖无几， 港口建设蒸蒸日上。以珠江三角洲为例，近几年来广 为此，笔者结合新沙港务有限公司的顾客满意度指数测 州、深圳、惠州、湛江等地投入重资共建起十几个l0万