农技推广中的沟通.pptVIP

企业管理者70%的时间用在沟通 企业70%的问题是由于沟通障碍引起 一、沟通的定义 概念： 是指人与人之间相互信息的交流， 人们借助共同的符号系统（语言、文字、图象、记号及手势等）交流各自的观点、思想、兴趣、情感、爱好、知识等各种信息的过程。 语言 ：共同的语言 文字：可识别的文字 图片：有意义的图片 记号、符号：能说明的符号 体态语言： 具有特点的体态语言 沟通的明显特点：至少两人； 要有信息存在 沟通的关键是接受者是否接受、理解和了解信息，而不在于沟通者是否发出了信息。 为了更好地理解沟通的基本思想和理论，请看一个视频 二. 沟通模式 人际沟通过程指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。 传递过程： 接受过程： 正式沟通：通过农技推广内部规定的渠道进行的信息传递和交流。 -----推广体系开展的推广活动，会议，文件等 非正式沟通: 是在组织规定正式的沟通渠道以外信息传递和交流。非官方的、私下的沟通。 ----农民与农民之间，农民与技术员之间非正规的交流，小道消息等 非正式沟通产生的原因： 1、如果人们缺少有关某一方面的信息时，就会千方百计通过非正式渠道来填补这一空虚； 2、当人们感到在某一态势中不安全时，也会积极参与小道传播； 3、如果人们同某件事有利害关系时，就是导致小道传播。 4、当人们得到最新消息时，就更加热心于小道传播。 5、有时一信息不便于在正式沟通渠道中传播时，可能利用非正式渠道来传递信息。 下行沟通（上级向下级传递信息）： ---传递工作指示、让下级了解工作任务、向下级反馈工作绩效等。 ---推广中表现为自上而下的沟通，能够协调组织内各层级之间的关系，对下级具有督导、指挥、协调、帮助的作用。但这种沟通易于形成一种“权利气氛”而影响沟通效果（主要表现在需求的脱节）。 上行沟通（下级向上级传递信息）： ---农技推广中表现为下级（技术人员或农民本身）向上级领导的反映问题、提建议等。 --但研究表明：自下而上的信息即使到达管理层，通常不被重视，上达的内容也会被逐层压缩，造成失真。 平行沟通（同级之间）： ---农技推广部门和其它部门之间的沟通，或技术人员之间的沟通，农民之间的沟通 ---平行沟通有利于减少冲突，有助于加强了解、增强团结、强化协调、改善人与人的关系，减少矛盾的冲突 四. 影响沟通的因素 文化因素： 语义障碍：语言不是思想，只是表达思想的符号系统。人们语言修养不同，表达能力不同。所以，用语言表达思想，往往产生语义上的障碍。 经验障碍：沟通双方由于经验水平相距太大，容易造成障碍。 文化程度：双方教育程度和文化素质相差过大造成障碍。 社会因素： 地位障碍：地位悬殊容易造成沟通的障碍。掌实权的人如果官僚主义、命令注意作风严重，群众就会敬而远之，阻塞信息的畅通。 职业障碍：职业上的不同，不懂对方行话，也造成沟通的困难。 组织结构障碍：机构层次的多少影响信息的传递、正误和信息量 心理因素： 认识障碍：人的知觉有选择性，对信息的重视程度不同，从而认识的深度不同。 态度障碍：沟通双方存在偏见，持不同态度，就会造成沟通障碍。 情绪障碍：沟通双方处在激情状态或心境不佳时，就难以沟通，甚至会歪曲对方的信息。 物理因素： 自然：刮风、下雨、雷鸣闪电等 机械：设备器械故障、质量因素 距离： 信息过量：有时信息过多，人们对之不予理睬，搁置很久。或照顾不上。所以，应该筛选优质信息。 沟通媒介/方式 六. 农技推广中的沟通 1.从沟通的观点看，农技推广是工作人员应用行为科学原理，采用各种有效手段，在向农民传递工作内容、提供信息、传授知识、推荐成果同时，与农民互相交流信息，了解农民的各种需要和要求，提高农民的素质和技能，改变农民的态度和行为一种沟通形式。 2. 农技推广的特点 农技推广是多种沟通的集合—语言、文字、图片、音像、多媒体 虽然围绕着“技术”核心，但需要沟通技能，锤炼推广技能 推广人员的角色多样性，决定了推广的复杂—--传播者、教师、协调者、组织者 农技推广与社会、经济、政治环境的联系紧密 3. 怎么在推广中应用好沟通理论 有效沟通的7C 可信赖性（crebidity） 即建立对传播者的信赖，双方的信赖是沟通的基础 一致性（context） 指推广必须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调 内容(Content) 内容的可接受性，指推广内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要 内容要完整 被沟通者的接收能力(Capablity of audience) 这是说沟通必须考虑沟通对象（推广对象）能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)，采取不同方法实施传播（推广）才能使传播易为受众理解和接受。 “把自己的脚放进别人的鞋子” –尊重和体贴