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管理干部如何分析与改善问题 健峰管理技术研修中心 一、问题的意义 （一）何谓问题 要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： 1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 （四）问题的再认识 1、谁没有问题？ 有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。 2、越早发现越容易解决！ 问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱拂脚，那就太晚了。 3、面对问题才能解决问题 敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气分析问题，也才可能提出解决问题的对策。 4、问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓「危机就是转机」。 （五）未能面对问题的行为 1、攻击 系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。 2、屈服 表现出消极、自暴自弃、被动……等 负面行为，对工作没有趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。 3、固执 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。 4、退化 虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，……等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。 二、企业中缺乏问题意识的现象 （一）同样问题重复发生 （二）不良率持续偏高 （三）整理、整顿不良 （四）标准书久未修订 （五）潜在浪费多 （六）人员被动，等待命令或工作 （七）提案件数少 （八）发现异常不反应，不处理 （九）会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。 三、阻碍问题意识的大敌 （一）差不多 （二）没关系 （三）没办法、不可能、自我设限 （四）没问题→“找不到问题就是问题” （五）没面子 四、如何建立问题意识 （一）怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。 （二）依据事实 （三）追根究底 （四）作业结果的检讨 （五）重要过程的点检 （六）多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情。 （七）自主管理及责任观念的确立 （八）管理看得见 管理的过程与结果能看得见，使问题能显在 化。 （九）自由开放环境⊕参与管理 ?  主管诱导、同事启发 五、如何选定问题 （一）列出工作上问题点 1、日常工作常发生的问题 2、下工程或顾客常抱怨的问题 3、上级常要求的问题 （三）订定主题 主 题:如何降低△△的损耗成本 选定理由: 1.顾客抱怨△△价格太高 2.△△产品损耗多影响交期 3.造成晚上加班时数高 六、改善的思考步骤（Q.C.STORY） * * ? 問題. 現場改善機會搜查 問題解決 不良率 8% 8% 8% 4% 改善 异常问题 正 常 改善问题 异常 ? 问题内容 水准的维持 水准的提升（改善） 生产量 不良率 希望提高产量 希望减少不良 水准的提高 加工尺寸 扭力 希望缩小变异 希望更安定 变异的缩小 索赔件数 温度 清除突发性不良 使异常复原 异常的维持 （二）解决问题的思考重点 8D步驟. 对策之重点 原因追求之重点 水准低是因为什么因素影响 变异大是由于什么不安定引起 如何变化呢？