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浅析中国服务外包发展现状及对策摘要:近年来,全球产业结构呈现出新的发展态势,服务业外包成为经济全球化中的新亮点。通过提升服务业外包承接能力带动中国服务业发展水平,对于推动中国产业结构升级有着重大的现实意义。 关键词:跨国公司;服务业;外包趋势;主要措施 一、文献综述 要抓住发达国家企业外包业务进一步扩大的机遇,在新一轮国际产业竞争和发展浪潮中处于比较有利的地位,就必须掌握发包方在选择承包方时所考虑的主要因素,才能制定适宜的对策促进服务外包的顺利发展。关于服务外包发展的影响因素,许多国内外学者都进行过分析和探讨。对于影响服务外包因素,国外的学者纷纷提出了自己的评价标准。Lacitx,willcocks(1994)指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等);Diromualdo,Gurbaxani(1998)把服务外包的战略意图分为3类:降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。随着中国承接服务外包的步伐加大,国内学者有关影响服务外包发展因素的研究也越来越多,陈菲(2005)认为服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力。外部环境动因主要包括技术动因、经济动因和市场动因;内部推动力是指通过服务外包来有效节省成本和关注核心竞争力以提高企业绩效;甘卫华(2007)从内外因的角度讨论了离岸服务软件外包服务供应链的影响因素,认为离岸软件外包服务的直接动力是:为了降低成本,缩短研发周期,跨国公司纷纷把业务外包给人力资源供应充沛且成本低廉的发展中国家;间接推动力是信息通讯技术的突飞猛进,促使跨越国界的合作变成可能,跨越国界的交流畅通。由于服务外包是一个比较新的研究课题,有关服务外包影响因素的资料不够系统化,用实证方法来研究因素影响力度的就更少,所以对影响因素的进一步量化研究,从而为政府和服务外包企业提供可行度高的建议就颇具现实意义。 二、中国服务外包发展的现状分析 从总体发展水平看,中国承接服务外包仍处于起步阶段。在全球服务外包承接市场分布中,中国所占市场份额比较小,但整体形势良好,根据中国商务部统计,2008年1-8月共执行服务外包出口合同金额19亿美元,比去年同期增长17%。 (一)发包国结构构成 从发包国结构来看,主要有三大客户群在中国寻找外包基地:一是中国本地的公司;二是总部在中国的跨国公司;三是总部在其他国家但在中国有办事处的跨国公司。中国目前的服务外包业务以日韩市场为主,但因近年来印度人力资源成本增长迅速,而中国新入职的BPO工作人员月薪是美国的十分之一,加上中国基础设施优良、政治经济环境稳定,欧美市场的发包业务正悄然向中国转移。IDC预计2007-2012年期间,来自日韩市场的业务增长速度将会放缓,而未来五年欧美市场复合增长率将达44.7%,预计到2009年,将取代日韩市场成为中国离岸软件外包市场的主体。 (二)业务结构构成 从承接业务结构来看,中国承接的主要是ITO软件外包。超过40%的软件离岸外包收入来自国内的跨国公司。根据IDC预测,未来5年中国ITO软件外包市场规模将增加近5倍,将以BPO为主要发展方向,年复合平均增长率将达到37.9%。但由于多方面的原因,我们在承接ITO服务外包方面还落后于加拿大、印度等国。世界500强企业中,有250多家企业是印度IT企业的客户。有专家指出中国在服务外包业务方面可能落后印度5-10年。 三、中国服务外包发展的实证分析 全球人力资源管理咨询公司(Hewitt)开发出了“五要素评估模型”,对承包地进行了分析,其中5要素包括人才、基础设施、外部运营环境、产业效应和配套机制。为了量化服务外包影响因素的作用,本文据此选取了以下几个因素[为了消除次贷危机的影响,模型将选用各要素2000-2007年的数据(见表1)]:Y:计算机和信息服务出口额(亿美元),X1:第三产业产值(亿元);X2:基础设施建设规模(亿元);X3:中央财政性教育经费(万元);X4:第三产业就业人数(万人);X5:实际使用外资额(亿美元)。 模型采取逐步回归法,以t值、p值和拟合优度为度量标准,我们最终选取X3,再以X3为基数,分别与其他要素进行回归,回归结果如表2所示。 由上述结果可知,X3、X5的拟合优度检验值最大,再以这两个变量为基础分别添加其他变量进行回归,以t值、p值和拟合优度为度量标准,最终得出以下的模型:Y=-582.9067+25.65584lnX3+32.31057lnX5。这个表达式说明中国计算机和信息服务出口额与国家教育资金的投入、