95598营销服务调度典型经验.docVIP

渭南供电局客户服务中心 95598营销服务调度典型经验 专业名称：用电营销管理 日期：2007年7月11日 填报单位: 渭南供电局客户服务中心 [摘要] 渭南地区位于关中平原东部，南依秦岭山脉，北接丘陵，地形复杂，供电区域辽阔，厂矿企业的地理位置及用电特性对供电服务提出了更高的要求。 为了适应电力市场的发展，提升服务水平完善服务内容服务手段，有效整合局丰富的电力服务资源，系统实时地提供完整的电力市场服务，指挥我局处理工作提高对影响供电优质服务质量重大事件的快速反应能力，最大限度地降低供电事故对企业造成的不良影响，提升优质服务水平 生产技术部：负责调整运行方式，恢复重要客户供电，并组织进行事故的抢修。 3．确保流程正常运行的人力资源保证（即组织机构、岗位设置及要求等情况） 营销调度组织机构?总指挥局长经营副局长副总指挥生产副局长、基建副局长、工会主席、总工程师?办公室设在，部主任兼任办公室主任。）充分利用多种技术手段， “12.25抗雾抢险保供电”及07年“4.15金堆森林火灾抢险”工作中,由于95598营销调度启动应急预案和联动方案,预案完备，行动迅速,措施得力，并与局相关部门有机衔接,有序开展救灾保供电工作，充分展示了在突发事件下各部门协同作战的能力和水平,同时通过优质的服务取得客户的理解和支持