02 产品与用户体验.ppt

用户体验基本理念 用户体验的五个需求层次 自我需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 马斯洛的需求层次 自我需求 社会需求 情感需求 交互需求 感觉需求 用户体验需求层次 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等；延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。 产品的定义：向市场提供的，引起注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。 　　消费者购买的不只是产品的实体，还包括产品的核心利益（即向消费者提供的基本效用和利益）。 产品的实体称为一般产品，即产品的基本形式，只有依附于产品实体，产品的核心利益才能实现。期望产品是消费者采购产品时期望的一系列属性和条件。附加产品是产品的第四层次，即产品包含的附加服务和利益。产品的第五层次是潜在产品，潜在产品预示着该产品最终可能的所有增加和改变 服务 　　通常是无形的，是为满足顾客的需求，供方(提供产品的组织和个人)和顾客(接受产品的组织和个人)之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果，并且是在供方和顾客接触上至少需要完成一项活动的结果。如医疗、运输、咨询、金融贸易、旅游、教育等。服务的提供可涉及：为顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；为顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)；为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。服务特性包括：安全性、保密性、环境舒适性、信用、文明礼貌、以及等待时间等。软件 　　由信息组成，是通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作，通常是无形产品，并可以方法、记录或程序的形式存在。如计算机程序、字典、信息记录等。硬件 　　硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品。如电视机、元器件、建筑物、机械零部件等，其量具有计数的特性，往往用计数特性描述。流程性材料 　　流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状。如润滑油、布匹，其量具有连续的特性，往往用计量特性描述 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等；延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。 UE 用户体验设计 创新设计 产品设计III 课程内容 用户体验基本理念 用户研究 用户体验设计的研究内容及流程 用户体验和创新设计 交互设计 界面设计 1 2 6 5 4 3 创新产品设计 设计实践细节 1、如何从概念到产品原型 2、包含交互设计和界面设计 1、产品设计与材料、结构 2、产品概念、定位及最终设计 3、软件和硬件形成完美的交互体验 APP for IOS /ANDROID设计 产品 用户体验基本理念 体验 什么是产品？ 用户体验基本理念 任何东西 用户体验基本理念 服务 软件 硬件 流程性材料 用户体验基本理念 什么是体验？ 用户体验基本理念 用户体验基本理念 50年来最伟大的十项科技发明 1、苹果iPhone 2、索尼随身听 3、苹果iPod 4、微软Windows操作系统 5、苹果iPad 6、YouTube 7、索尼特丽珑Trinitron T 8、Skype 9、Facebook 10、VHS录像机 用户体验基本理念 XP = experience 用户体验基本理念 产品 体验 体验即在使用产品时的 一种感觉、经验 用户体验基本理念 体验具有以下几种特征： 1 情境性 2 差异性 3 持续性 4 独特性 5 创新性 用户体验基本理念 用户体验基本理念 用户体验基本理念 用户体验基本理念 用户体验基本理念 用户体验和用户体验设计 用户体验基本理念 体验 用户体验 产品 用户体验基本理念 用户体验User Experience UX 或 UE用户使用产品或者享用服务过程中建立起来的心理感受 用户体验基本理念 用户体验的概念兴起 以“可用性”和“以用户为中心的设计”为基础 （user-centered design,U